Blick ins Buch

Beschwerdemanagement (eBook)

Praxistraining

Barbara Weyerer (Autor)

eBook Download: EPUB

2019
185 Seiten
Uvk Verlag
978-3-7398-0504-7 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (EPUB)

Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.

Barbara Weyerer ist Versicherungsfachwirtin und Geprüfte Betriebswirtin. Seit 1994 arbeitet sie im Verkauf und Vertrieb in der Versicherungswirtschaft. Sie ist Dozentin bei mehreren institutionalisierten Bildungsträgern. Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt im Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagement sowie in der Kommunikation.

1 Die Beteiligten2 Die Reklamation und die Beschwerde im Dialog3 Das professionelle Beschwerdemanagement4 Die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems5 Das Kundenbeziehungsmanagement6 Die Kunst der Kommunikation7 Das Beschwerdegespräch8 Der Kunde9 Der Mitarbeiter10 Die Führungskraft11 Das Wunderkästchen

Erscheint lt. Verlag	29.4.2019
Verlagsort	Tübingen
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Geschichte / Politik ► Politik / Gesellschaft
	Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Beschwerde • Beschwerdegespräch • Beschwerdemanagement-Controlling • Beschwerdemanagementsystems • Beschwerde-Reporting • Beschwerdetypen • Führungskraft • Gesprächsführung • Kommunikation • Kommunikationsfehler • Kundenbeziehung • Kundenbeziehungsmanagement • Mitarbeiterpersönlichkeiten • Reklamation • Telefonieren
ISBN-10	3-7398-0504-8 / 3739805048
ISBN-13	978-3-7398-0504-7 / 9783739805047

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Größe: 930 KB

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