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Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation (eBook)

Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
eBook Download: PDF
2019 | 1. Aufl. 2019
XVII, 132 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-25742-2 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation - Heinz-Jörg Reichmann
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Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen. 



Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg. 

Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg. 

Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten.- Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung.- Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg.

Erscheint lt. Verlag 5.3.2019
Reihe/Serie BestMasters
BestMasters
Zusatzinfo XVII, 132 S. 1 Abb.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Schlagworte Bankberatung • Banking • Filialbetrieb • Kommunikationsbeziehung • Kooperative Kommunikation • Rhetorik • Verkaufsgespräch
ISBN-10 3-658-25742-3 / 3658257423
ISBN-13 978-3-658-25742-2 / 9783658257422
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Größe: 2,7 MB

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