Service Operations Dynamics (eBook)
XIX, 153 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-319-72017-3 (ISBN)
This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.
Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.
Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.
Introduction
Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet
Frontoffice-Backoffice Interactions: Service Quality Cascades
Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service
Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation
Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points
Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals
Interactions with Government: Regulating the Regulators
Conclusion: No Silver Bullet.
| Erscheint lt. Verlag | 24.4.2018 |
|---|---|
| Vorwort | Chris Voss |
| Zusatzinfo | XIX, 153 p. 57 illus., 54 illus. in color. |
| Verlagsort | Cham |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | collaborative service • internet of things • Manufacturing • operational performance • production management • Service Management • Supply Chain |
| ISBN-10 | 3-319-72017-1 / 3319720171 |
| ISBN-13 | 978-3-319-72017-3 / 9783319720173 |
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