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Homo Connectus (eBook)

Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden
eBook Download: PDF
2018 | 1. Aufl. 2018
XVIII, 472 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-19133-7 (ISBN)

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Homo Connectus -
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Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen - Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.

 Der Inhalt

  • Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?
  • Von Reisen und Schritten: Die Generation C
  • Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten
  • Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?
  • Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung


Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.
Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.
Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. 

Prof. Dr. habil. Frank Keuper ist Direktor des Steinbeis Center of Strategic Management (SCSM), Hamburg.Prof. Dr. Marc Schomann ist Geschäftsführer der Resulting Plus GmbH und Professor an der Steinbeis-Hochschule Berlin.Dr. Linda Isabell Sikora ist Direktorin am Steinbeis-Transfer-Institut Investments & Wealth Management der Steinbeis-Hochschule Berlin. 

Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument.- Von Reisen und Schritten: Die Generation C.- Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten.- Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer.- Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung.

Erscheint lt. Verlag 29.1.2018
Zusatzinfo XVIII, 472 S. 85 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Unternehmensführung / Management
Schlagworte Big Data • CRM • customer insight • Customer Journey • Customer Relation Management • Digitale Technology • Internet der Dinge • Konsument • Kundenbeziehung • Kundenmanagement
ISBN-10 3-658-19133-3 / 3658191333
ISBN-13 978-3-658-19133-7 / 9783658191337
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