Kundenerwartung an Handwerksleistungen. Darstellung mit Hilfe des Kano-Modells (eBook)
10 Seiten
GRIN Verlag
978-3-668-50364-9 (ISBN)
Mittlerweile gilt das Kano-Modell als Standardanwendung der Marketingforschung als Erklärungsansatz der Kundenzufriedenheit. In der gängigen Fachliteratur wird zwischen dem Kano-Modell und der Kano-Methode differenziert.
Um den Einstieg in das Thema und die spätere Untersuchung zu erleichtern, stelle ich zunächst das Kano-Modell vor. Im nachfolgenden Kapitel bin ich der Frage nachgegangen, ob das Kano-Modell in der Anwendung als Ermittlung von Kundenerwartungen an Handwerksleistungen praktikabel ist. Hierzu grenze ich zunächst die Kundenbeziehungen hinsichtlich des Dienstleisters und des Kundenkreises ab, um dann, mit Hilfe einer Verbraucherstudien, die ermittelt haben, welche grundsätzlichen Erwartungen Kunden an Handwerksleistungen und grundsätzliche Einstellungen zu Servicequalität haben, eine Datenerhebung vorzunehmen.
Diese Erhebungen werden zum Schluss mit Hilfe des Kano-Modells gruppiert und priorisiert, sodass die Anwendbarkeit in der Praxis überprüft werden kann.
| Erscheint lt. Verlag | 14.8.2017 |
|---|---|
| Verlagsort | München |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Technik ► Bauwesen |
| Wirtschaft | |
| Schlagworte | Dienstleistung • Handwerk • Kano-Modell • Kundenerwartung • Kundenzuefriedenheit |
| ISBN-10 | 3-668-50364-8 / 3668503648 |
| ISBN-13 | 978-3-668-50364-9 / 9783668503649 |
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PDF (Ohne DRM)Größe: 597 KB
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