Marketing im Sozialen Bereich (eBook)

Georg Kortendieck (Autor)

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2016
166 Seiten
Walhalla Digital (Verlag)
978-3-8029-4419-2 (ISBN)

Infos

Marketing ist kunden- und wettbewerbsorientiertes Verhalten und Entscheiden. Lange Zeit war vor allem in akademischen Kreisen eine Marktorientierung im Sozialen Bereich suspekt. In der Praxis haben sich spätestens seit Einführung der Pflegeversicherung immer mehr die einzelnen Bereiche für eine Marktkoordination geöffnet, so dass sich nicht nur die Frage nach den Vor- und Nachteilen einer Marktkoordination stellten, sondern eine Vielzahl von praktischen Problemen gelöst werden müssen. Das Marketinginstrumentarium ist für viele Einrichtungen nützlich, weil:

• bereits in vielen Bereichen der Sozialen Arbeit, Pflege und Gesundheitswesen Wettbewerb herrscht und Marketing Einsichten in angemessenes wettbewerbsorientiertes Handeln vermittelt.die im Marketing verwurzelte Kundenorientierung den Klienten ernst nimmt und nicht entmündigt.
• eine differenzierte Leistungspolitik vor allem den Nutzern und Klienten zu Gute kommt.
• die Leistungserstellung immer mit Fragen der notwendigen Gegen-Finanzierung verbunden ist und deshalb der Austausch mit den Kostenträgern nicht vernachlässigt werden darf.
• weil in der Sozialen Arbeit die Frage der richtigen Ansprache und des angemessenen Leistungsortes für den Erfolg wesentlich beiträgt.

Der Autor stellt nach der Frage und Klärung nach dem Wozu von Marketing im Sozialen Bereich sowohl auf strategischer wie auf operativer Ebene die wichtigsten Instrumente des Marketings vor. Als typisches Anwendungsgebiet der Betriebswirtschaft bleiben Fragen und Antworten nach der angemessenen Übertragung auf den Sozialen Bereich in theoretischer wie praktischer Hinsicht nicht aus. Dieses Buch will daher auch als Brückenschlag zwischen Sozialer Arbeit und ihren Aufgaben und betriebswirtschaftlichem Denken verstanden werden.

Zielgruppe:

• Studierende in Sozialmanagement-/Sozialwirtschafts-/Pflege- und Gesundheitsstudiengängen
• Betriebswirte mit Aufgaben in und Interesse an den Feldern Sozialer Arbeit
• Führungskräfte Sozialer Einrichtungen und Dienste

Prof. Dr. rer. pol. Georg Kortendieck, Jahrgang 1959, studierte Volkswirtschaftslehre in Freiburg i. Brsg., und arbeitete als wissenschaftlicher Assistent am Institut für allg. Wirtschaftsforschung, Abt. Sozialpolitik. Danach hatte langjährig eine Geschäftsführer- und Leitungstätigkeit in Verbänden und Einrichtungen der kath. Erwachsenenbildung in Niedersachsen inne. Seit 2001 Professor am FB Sozialwesen der FH Braunschweig/Wolfenbüttel, Lehrgebiet Betriebswirtschaft im Sozialen Bereich und Sozialmanagement mit den Aufgabenschwerpunkten: Betriebswirtschaft, Marketing, Strategisches Management, Qualitätsmanagement, Kostenrechnung und Controlling sowie Personalwirtschaft und Mitarbeiterführung in sozialen Einrichtungen. Seine Forschungstätigkeiten liegen vor allem im Bereich marktwirtschaftliche Steuerung im Sozialen Bereich.

Autor

lt;p>Prof. Dr. rer. pol. Georg Kortendieck, Jahrgang 1959, studierte Volkswirtschaftslehre in Freiburg i. Brsg., und arbeitete als wissenschaftlicher Assistent am Institut für allg. Wirtschaftsforschung, Abt. Sozialpolitik. Danach hatte langjährig eine Geschäftsführer- und Leitungstätigkeit in Verbänden und Einrichtungen der kath. Erwachsenenbildung in Niedersachsen inne. Seit 2001 Professor am FB Sozialwesen der FH Braunschweig/Wolfenbüttel, Lehrgebiet Betriebswirtschaft im Sozialen Bereich und Sozialmanagement mit den Aufgabenschwerpunkten: Betriebswirtschaft, Marketing, Strategisches Management, Qualitätsmanagement, Kostenrechnung und Controlling sowie Personalwirtschaft und Mitarbeiterführung in sozialen Einrichtungen. Seine Forschungstätigkeiten liegen vor allem im Bereich marktwirtschaftliche Steuerung im Sozialen Bereich.

Inhalt

Marketing im Sozialen Bereich 1
Inhaltsverzeichnis 5
Verzeichnis der Checkliste, Grafiken und Tabellen 7
Vorwort 9
1. Einfu?hrung: Wozu Marketing im Sozialen Bereich? 11
1.1 Die Besonderheiten des Sozialen Bereichs 12
1.2 Marketing und Social-Marketing 19
1.3 Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings 25
2. Marketing: wettbewerbs- und kundenorientiertes Handeln 29
2.1 Marketing und Markt 29
2.2 Marketing und Kunde 35
3. Markt- und Marketingforschung 41
3.1 Die Gewinnung von Informationen 41
3.2 Anforderungen und Aufgaben der Marktforschung 44
3.3 Methoden der Marktforschung 45
3.3.1 Primär- und Sekundärforschung 46
3.3.2 Befragungen 49
4. Strategisches Marketing 61
4.1 Die Marketingziele 62
4.2 Die Marketingkonzeption 68
4.3 Aufgaben des Strategischen Marketings 69
4.4 Abgrenzung des relevanten Marktes und Segmentierung 72
4.5 Die Analyse der Marktteilnehmer 76
4.5.1 Die Stakeholderanalyse 76
4.5.2 Branchen und Marktanalyse 87
4.6 Strategien im Sozialen Dienstleistungsbereich 95
5. Operatives Marketing – das Marketing-Instrumentarium 101
5.1 Produkt- und Leistungspolitik 103
5.1.1 Leistungen im Sozialen Bereich 103
5.1.2 Der Leistungsprozess: die Zusammenarbeit mit dem externen Faktor 107
5.1.3 Leistungsumfang und Leistungsprogramm 111
5.1.4 Die Markierungspolitik 120
5.1.5 Die Leistungspolitik: Fazit: Die Produktpolitik steht im Zentrum des Marketings 121
5.2 Die Distributions- und Standortpolitik 122
5.2.1 Auswahl des Standortes 123
5.2.2 Distributionspolitik als Kapazitätspolitik 125
5.3 Die Preis- und Gegenleistungspolitik 128
5.3.1 Kalkulation der Leistungen 128
5.3.2 Schwierigkeiten der Preispolitik 132
5.4 Kommunikationspolitik 133
5.4.1 Kommunikationspolitik als Instrument des Marketings 133
5.4.2 Ziele des Kommunikationsmarketings 139
5.4.3 Externe, interne und interaktive Kommunikation 143
5.4.4 Öffentlichkeitsarbeit 147
5.4.5 Werbung 148
5.4.6 Kommunikationspolitik und soziale Dienstleistungen 151
Schlussbetrachtung 154
Glossar 155
Literaturverzeichnis 160
Der Autor 165

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 14.11.2016
• Verlagsort: Regensburg
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Betriebswirtschaft • Betriebswirtschaftslehre in der sozialen Arbeit • Blaue Reihe • Marktkoordination • Marktorientierung • Sozialmanagement • Sozialwirtschaft • Strategische Unternehmensführung • Studienliteratur • Wettberwerbsorientiertes Verhalten • Wettbewerbsorientiertes Verhalten
• ISBN-10: 3-8029-4419-4 / 3802944194
• ISBN-13: 978-3-8029-4419-2 / 9783802944192