Praxis Online-Marktforschung (eBook)

Grundlagen – Anwendungsbereiche – Durchführung

Axel Theobald (Autor)

eBook Download: PDF

2016 | 1. Aufl. 2017
XII, 400 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-10203-6 (ISBN)

Infos

Axel Theobald liefert einen umfassenden Leitfaden zu den notwendigen Handlungsabläufen sowie zu den aktuellen Anwendungsbereichen der Online-Marktforschung. Die Themengebiete werden auch für den (bisherigen) Laien - trotz der Komplexität und der Fülle von Einzelaspekten, die es bei der Durchführung von Online-Befragungen zu beachten gilt - verständlich und mit hohem Bezug zur Praxis dargestellt. Zusätzlich beleuchten zehn Experten in Gastbeiträgen relevante Aspekte aus dem Fachgebiet, wie zum Beispiel Datenqualität und Datenschutz, Online-Communities und Social Media sowie Mobile Research.  

 

Dr. Axel Theobald ist in Deutschland einer der Online-Marktforscher der 'ersten Stunde'. Die Durchführung von Online-Befragungen für Unternehmen in unterschiedlichen Branchen und Größenklassen ist seine tägliche Praxis bei einem Marktforschungs-Dienstleister in Nürnberg.    

Inhalt

Geleitwort 5
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
1Einleitung 13
1.1 Entwicklung der Online-Marktforschung 15
1.1.1 Von der Seifenblase zur Revolution 15
1.1.2 Status Quo der Online-Marktforschung 16
1.1.3 Automatisierung vs. menschliche Leistungen 20
1.2 Anwendungsmöglichkeiten für Online-Marktforschung 22
1.2.1 Stärken und Schwächen der Online-Marktforschung 24
1.2.2 Kosten für Online-Marktforschung 26
1.3 Dienstleister für Online-Marktforschung 31
Quellenverzeichnis 36
2Aufbau einer Online-Befragung 37
2.1 Einladung und Einleitung 37
2.2 Fragenteil 49
2.2.1 Verschiedene Fragetypen 49
2.2.2 Abfolge von Fragen und Antworten 65
2.2.3 Kontrollmechanismen 71
2.2.4 Fragebogenlänge 77
2.2.5 Antwortskalen 79
2.2.6 Einsatz von Multimedia 93
2.3 Abschluss der Befragung 97
2.4 Reminder 98
2.5 Fragebogen-Design 103
2.5.1 Aktuelle Praxis 103
2.5.2 Empfehlungen 104
Quellenverzeichnis 112
3Einsatzgebiete der Online-Marktforschung 113
3.1 Online-Kundenbefragung 113
3.1.1 Online-Konsumentenbefragung 114
3.1.2 Online-B2B-Kundenbefragung 119
3.2 Online-Mitarbeiterbefragung 123
3.2.1 Typische Fallstricke 125
3.2.2 Erfolgsfaktoren 128
3.2.3 Technik und Organisation 134
3.2.4 Datenmanagement und Datenschutz 142
3.2.5 360°-Feedback / Führungskräfte-Feedback 144
3.3 Marketing-orientierte Online-Befragung 149
3.3.1 Website-Befragung 149
3.3.2 Produkt- und Preistest 151
3.3.3 Werbewirkungsforschung 155
3.3.4 Markenforschung und Employer Branding 157
3.3.5 Online-Conjoint 159
Quellenverzeichnis 162
4Expertenbeiträge zur Online-Marktforschung 163
4.1 Normen und Richtlinien für die Online-Marktforschung im Kontext aktueller Trends 165
4.2 Relevante Datenschutzfragen in der aktuellen Online-Marktforschung 174
4.3 Kompetenzen und Soft Skills für die Online-Marktforschung 188
4.4 Einfluss von Mobile Research auf die Online-Marktforschung 203
4.5 Datenqualität von Online-Panels 215
4.6 Speeder und Faker in Online-Befragungen 228
4.7 Einsatz von Online-Communities für die Marktforschung 240
4.8 Einsatz von Social Media Monitoring für die Marktforschung 253
4.9 Erfahrungen mit dem Einsatz des Net Promoter Score im B2B-Bereich 269
4.10 Grundlagen der Conjoint-Analyse 279
5Rekrutierung, Motivation und Verhalten von Befragungsteilnehmern 290
5.1 Website Sampling 291
5.2 Einladung per E-Mail 296
5.3 Einladung per Post 299
5.4 Hybrid-Befragungen 302
5.5 Mobile Befragungen 303
5.6 Access Panels 311
5.6.1 Qualitätskriterien für Panel-Dienstleister 317
5.6.2 Ablauf einer Studie im Access Panel 320
5.6.3 Aufbau eines eigenen Online-Panels 324
5.7 Frei zugängliche vs. code-geschützte Online-Befragung 328
5.8 Sicherstellung von Teilnehmer-Anonymität 335
5.9 Teilnehmermotivation und Teilnahmeverhalten 339
5.9.1 Motivations-Faktoren 340
5.9.2 Incentives 345
5.9.3 Teilnahmeverhalten bei Online-Befragungen 350
Quellenverzeichnis 355
6Studienabwicklung und -qualität in der Praxis 357
6.1 Typische Projektphasen in der Online-Marktforschung 357
6.1.1 Designphase 358
6.1.2 Erstellungsphase 359
6.1.3 Testphase 360
6.1.4 Feldphase 361
6.1.5 Analyse- und Anwendungsphase 362
6.2 Internationale Online-Befragungen 364
6.3 Datensicherheit und Datenschutz bei Online-Befragungen 369
6.4 Qualität von Online-Marktforschung 371
6.4.1 Objektivität von Online-Befragungen 372
6.4.2 Reliabilität von Online-Befragungen 373
6.4.3 Validität von Online-Befragungen 374
6.4.4 Repräsentativität von Online-Befragungen 376
6.4.5 Warum funktioniert Online-Marktforschung? 381
Quellenverzeichnis 382
7Gutgemeinte Tipps und die beliebtesten Fehler 384
7.1 Do‘s 386
7.2 Don’ts 389
7.3 10 Tipps zur inhaltlichen Verbesserung Ihrer Online-Befragung 392
7.4 Standesregeln und Richtlinien 394
Glossar 396
Zum Autor 407

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 13.9.2016
• Zusatzinfo: XII, 400 S.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Conjoint Analyse • Gamification in der Online-Marktforschung • Marktforschung mit Social Media • Mobile Research • Net Promoter Score • Online-Befragung • Online-Paneldienstleister
• ISBN-10: 3-658-10203-9 / 3658102039
• ISBN-13: 978-3-658-10203-6 / 9783658102036