Blick ins Buch

Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Sabrina Helm, Bernd Günter, Andreas Eggert (Herausgeber)

Buch | Hardcover

XXIX, 755 Seiten

2017 | 4., überarb. u. erw. Aufl. 2017
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-10919-6 (ISBN)

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In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Einführung.- Perspektiven der Kundenwertanalyse.- Bausteine des Kundenwerts.- Ansätze zur Messung des Kundenwerts.- Kundenwert und wertorientiertes Management.- Anwendung von Kundenwertkonzepten.- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen.

Erscheinungsdatum	15.05.2017
Zusatzinfo	XXIX, 755 S. 157 Abb., 6 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beziehungsmarketing • business and management • CRM • Customer Lifetime Value • Customer Relationship Management • Customer Relationship Marketing • Kundenbewertung • Kundenbeziehung • Kundenbindung • Kundendeckungsbeitrag • Kunden-Lieferanten-Beziehungen • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Kundenwertanalyse • Kundenwert / Customer Equity • Kundenwertmessung • Kundenzufriedenheit • Marketing • Market Research • Rückgewinnungsmanagement • Sales and Marketing • Wertorientiertes Management
ISBN-10	3-658-10919-X / 365810919X
ISBN-13	978-3-658-10919-6 / 9783658109196
Zustand	Neuware