IT Service Management - John Sansbury, Ernest Brewster, Aidan Lawes, Richard Griffiths

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IT Service Management (eBook)

Support for your ITSM Foundation exam

John Sansbury, Ernest Brewster, Aidan Lawes, Richard Griffiths (Autoren)

eBook Download: EPUB

2016 | 3. Auflage
226 Seiten
NBN International - BCS Learning & Development Limited (Verlag)
978-1-78017-320-7 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (EPUB)

Covering the latest thinking in IT service management, this new edition provides a comprehensive introduction for those preparing for their ITSM foundation exam.

Whether you're preparing for your service management foundation exam, or simply want to understand service management better, this new edition of our popular book covers the latest thinking and provides a comprehensive, practical introduction to IT service management.

Building on their collective service management experience, the authors walk you through essential concepts including processes, functions and roles and illustrate these with real-life examples.

Dr Ernest Brewster is a champion of ITIL Service Management. Richard Griffiths is an ITIL trainer. Aidan Lawes is an authority on service management and co-authored ISO/IEC 20000. John Sansbury is a principal consultant and head of practice for service management.

Erscheint lt. Verlag	8.4.2016
Verlagsort	Swindon
Sprache	englisch
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
	Informatik ► Weitere Themen ► Hardware
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik
ISBN-10	1-78017-320-2 / 1780173202
ISBN-13	978-1-78017-320-7 / 9781780173207

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