Wohnen im Alter. Entscheidungskriterien, Kundenzufriedenheit und Managementrelevanz

Ambulante, stationäre Betreuung oder neue Wohnformen?

Stefan Müller (Autor)

Buch | Softcover

88 Seiten

2016
Studylab (Verlag)
978-3-946458-34-0 (ISBN)

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Die Frage, welche Wohn- und Pflegeform im Alter die richtige ist, kommt auf jeden Menschen zu. Immer mehr alte Menschen wünschen sich, diese Entscheidung selbst zu treffen und an ihrer Pflege- und Betreuungssituation bewusst teilzuhaben. Und auch die gesellschaftliche Forderung nach Teilhabe der Pflegebedürftigen wird immer lauter.Anspruch und Wirklichkeit klaffen jedoch häufig auseinander. Grund dafür ist eine zu geringe Kundenorientierung der Akteure, die Einfluss auf die Entscheidungen alter Menschen ausüben. In seiner Bachelorarbeit untersucht Stefan Müller die Faktoren, die sich auf die Wahl einer bestimmten Wohn- und Pflegeform auswirken und erarbeitet Strategien, die zu einer erhöhten Kundenorientierung führen.Die Kundenorientierung der Pflegedienstleister und Sozialunternehmen ist der zentrale Punkt in Müllers Analyse, denn die Unternehmen sind auf die Mitwirkung der Kunden angewiesen, um eine qualitativ hochwertige Betreuung leisten zu können.Der Erfolg sozialer Dienstleister hängt maßgeblich von der Kundenzufriedenheit ab. Daher haben Teilhabe und Kundenorientierung für alle Managementbereiche der Anbieter sozialer Dienstleistungen eine hohe Relevanz. Exemplarisch erarbeitet Müller dies am Bereich Marketing. Er zeigt, wie soziales Marketing und eine an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtete Kommunikation dazu beitragen können, deren Teilhabe zu erhöhen und die Pflegequalität insgesamt zu steigern.Aus dem Inhalt:- Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriterium- Ambulant, Stationär oder neue Wohnform?- Vor- und Nachteile der verschiedenen Wohnformen- Kundenorientierung und Managementbereiche- Marketing sozialer Organisationen

Müller, Stefan Hauptschulabschluss Realschulabschluss und Fachabitur (Wirtschaft) neben dem Beruf erworben Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann, Medizinischen Dokumentar und Kaufmann im Gesundheitswesen Berufliche Tätigkeiten: Buchführung und Beschaffungswesen als Zivilbeschäftigter (US Army), Aufbau einer Bibliothek und Fachinformationsstelle in einer öffentlichen Körperschaft (Gesundheitswesen). Diverse ehrenamtliche Tätigkeiten in der Altenhilfe und Flüchtlingshilfe, sowie öffentlichen Bibliotheken.

Erscheinungsdatum	31.03.2016
Verlagsort	München;
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	alteMenschen • Alte Menschen • Altenheim • Altenpflege • Alten WG • AltenWG • Altersgruppen: ältere Menschen • Ambulant, Stationär oder neue Wohnform? • Betreuung und Pflege alter Menschen • BetreuungundPflegealterMenschen • betrieblicheProzesse • Betriebliche Prozesse • Corporate Identity • CorporateIdentity • Customer Relationship Management • CustomerRelationshipManagement • Determinanten • Distributionspolitik • Einflussfaktoren • Einflusskriterien • Fundraising • Gesundheitssystem • Key Account Management • KeyAccountManagement • Kommunikationspolitik • Kundenorientierung • Kundenorientierung und Managementbereiche • Lebenslage • Management • Managementbereiche • Managementprozesse • Managementrelevanz • Marketing • Marketing sozialer Organisationen • Neue Wohnform • NeueWohnform • Öffentlichkeitsarbeit • Pflegeheim • Preispolitik • Produktpolitik • Servicepolitik • Socialsponsoring • Social Sponsoring • Stakeholder • Stakeholdermanagement • Stakeholder Management • Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriter • Stakeholder und Lebenslage als Entscheidungskriterium • Systeme • Vor- und Nachteile der verschiedenen Wohnformen • Wohngemeinschaft • Wohnsituation
ISBN-10	3-946458-34-3 / 3946458343
ISBN-13	978-3-946458-34-0 / 9783946458340
Zustand	Neuware