Relationship Marketing

Das Management von Kundenbeziehungen

Manfred Bruhn (Autor)

Buch | Hardcover

XIX, 454 Seiten

2016 | 5., überarbeitete Auflage
Vahlen, Franz (Verlag)
978-3-8006-5183-2 (ISBN)

Infos

Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing - verstanden als Management von Kundenbeziehungen - für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten:- Analyse des Relationship Marketing- Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing- Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing- Institutionelle Besonderheiten des Relationship MarketingStudierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Relationship Marketing. Aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing sind integriert, wie zum Beispiel Social Media-Kommunikation oder Customer Experience Management.Ausgezeichnet mit dem Georg-Bergler-Preis der Gesellschaft für Konsumforschung (GfK), des Fachverlags Handelsblatt und des Deutschen Marketing-Verbands (DMV) für das beste Marketing-Fachbuch durch die gelungene Verbindung von Wissenschaft und Praxis.

Autor

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München

Produkt-Details

• Erscheinungsdatum: 02.04.2016
• Reihe/Serie: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
• Zusatzinfo: mit zahlreichen Schaubildern
• Sprache: deutsch
• Maße: 160 x 240 mm
• Gewicht: 961 g
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Beziehungsführerschaft • Customer Experience Management • Customer Relationship Management (CRM) • Georg-Bergler-Preis der GfK • Kundenbeziehung • Kundenmarketing • Management • Marketingkonzeption • Marketingstrategie • Marktanalyse • Social Media-Kommunikation
• ISBN-10: 3-8006-5183-1 / 3800651831
• ISBN-13: 978-3-8006-5183-2 / 9783800651832
• Zustand: Neuware