Blick ins Buch

Customer Relationship Management

Proﬁtabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern

Friederike Sperl (Autor)

Buch | Hardcover

XX, 294 Seiten

2015 | 1. Aufl. 2016
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-11546-3 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Inhaltsverzeichnis (PDF)
Blick ins Buch (midvox)

Artikel merken

Friederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten. Ziel ist es, durch eine effektive und effiziente Mieterbindungsstrategie die Erfolgsmöglichkeiten von institutionellen Wohnungsanbietern nachhaltig zu erhöhen. Dies geschieht vor dem Hintergrund des Wandels von einem Vermieter- hin zu einem Mietermarkt. Daher gewinnt die Kundenorientierung im Sinne des Customer Relationship Managements auch in der Wohnungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Um auf wettbewerbsintensiven Märkten bestehen zu können, gilt es, Wünsche und Bedürfnisse der Nachfrager von Wohnleistungen zu berücksichtigen und die Mieter langfristig an institutionelle Vermieter zu binden.

Dr. Friederike Sperl promovierte am Real Estate Management Institute (REMI) der EBS European Business School.

Einleitung.- Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft.- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells.- Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells.- Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement.- Schlussbetrachtung und Ausblick.

Erscheinungsdatum	09.02.2016
Reihe/Serie	Essays in Real Estate Research
Zusatzinfo	XX, 294 S. 31 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Themenwelt	Betriebswirtschaft / Management ► Spezielle Betriebswirtschaftslehre ► Immobilienwirtschaft
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	business and management • CRM • Customer Relationship Management (CRM) • Integrativ-Prozessualer Marketingansatz • Kundenbeziehungsmanagement • Kundenbindung • Loyales Mieterverhalten • Mieter • Mieterbindungsmodell • Mieterloyalität • Real Estate Management • Wohnungswirtschaft
ISBN-10	3-658-11546-7 / 3658115467
ISBN-13	978-3-658-11546-3 / 9783658115463
Zustand	Neuware