Herzenssache Kunde (eBook)

Die sieben Schlüssel zu einzigartigem Kundenerfolg mit Clienting

Edgar K. Geffroy (Autor)

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2014 | 1. Auflage
239 Seiten
REDLINE Verlag
978-3-86414-450-9 (ISBN)

Infos

Seit über drei Jahrzehnten ist Edgar K. Geffroy einer der erfolgreichsten Unternehmensberater und hat mit seiner Beziehungslehre zum Kunden, dem Clienting, die Geschäftswelt revolutioniert. Geffroy gibt einen Ausblick auf die Zukunft einer Kundenorientierung, in der der digitale Kunde eine immer wichtigere Rolle einnehmen wird. Mit Clienting stellte er die Kundenorientierung konsequent auf eine völlig neue Stufe. Von diesen Richtlinien konnten bereits zahlreiche große Firmen profitieren - in seinem neuen Buch präsentiert er nun erstmalig die sieben grundlegenden Schritte des Clientings. Ein wertvolles Buch für alle, die erkannt haben, wie wichtig es ist, den Kunden zur »Herzenssache« zu machen!

Edgar K. Geffroy ist Pionier des Clienting-Konzeptes, mit dem in den 90er Jahren die Kundenorientierung neu definiert wurde. Mit 2100 Auftritten vor mehr als 500 000 Menschen gilt er seit 30 Jahren als einer der gefragtesten deutschsprachigen Business-Experten. Er ist Verfasser von 23 Büchern und erreichte Auflagen von bis zu 250 000 Exemplaren in 25 Ländern. Im Redline Verlag ist von ihm u. a. der Bestseller Das Einzige, was stört, ist der Kunde erschienen.

Inhalt

Als der Kunde zur Herzenssache wurde 10
1.Kopfstand der Marktregeln 14
Erfolgsfaktor Internet 15
Paradigmenwechsel 17
Digitale Geschäftsideen 19
Die neue Freiheit 20
Grenzenlose Märkte 21
Innovation durch Kombination 22
2.Das Märchen vom Marketing 26
Marketing braucht Flexibilität und Schnelligkeit 27
Die neue Offenheit 28
Virale Distribution via Video 30
Chefsache Internet 32
Clienting: 
34 
Das Ende der alten Strukturen 35
3. Wie Verkauf künftig funktionieren wird 38
Wissen ist Macht 38
Der Kunde als Verkäufer 40
Neue Denkweisen für den Verkauf von morgen 42
Die Einzigartigkeit siegt 43
Der Mensch im Mittelpunkt 46
Gute Beziehungen als Schlüssel zum Erfolg 46
4.Clienting – die sieben Schlüssel zur Einzigartigkeit 50
Der serviceanspruchsvolle Kunde 51
Beziehung ist alles 52
Der kürzeste Vortrag aller Zeiten 56
Der Siegeszug der weichen Faktoren 56
Der Mythos Apple und die digitale Servicewüste 58
5.Kundenstrategie des Nutzens 62
Strategiekiller Tagesgeschäft 62
Strategieprozess für mehr Kundenerfolg 64
Der Kunde im Mittelpunkt 66
Konzentration ist die Kür 71
6.Erster im Kopf des Kunden 74
Der digitale Verkäufer 76
Erfolg ist eine Sache der Einstellung 78
7.Wer kommt vor dem Kunden? 82
Die Generation Y arbeitet anders 83
Mitarbeiter in den Mittelpunkt! 84
Ich will Spaß, ich will Spaß! 85
Die Firma als Familie 87
8.Triumph des Individuums 92
Zwischen zwei Welten 94
Werbung für alle oder Werbung für mich? 96
Bessere Technik, besserer Service 98
Bestseller Bananenbrot 100
Maß für Maß 101
9.Der digitale Kunde 104
Irrtum 1: Hauptsache, ein Internetauftritt! 105
Irrtum 2: Am wichtigsten sind viele Besucher auf meiner Webseite! 107
Irrtum 3: Ich muss einfach nur bei Google gefunden werden! 108
Irrtum 4: Meine Internetseite lebt von informativen Texten! 111
Irrtum 5: Ich verkaufe nur mein Produkt! 113
10.Schneller, als der Kunde erlaubt 118
Stichwort Vorstellungskraft 119
Die vergessene Brieftasche 120
Service mit Sonnenbrille 125
11.Neukundengeschäfte 128
Wie Sie sich Ihren Erfolg ausrechnen 129
Die Google-Suche 131
Die Facebook-Kampagne 133
Topentscheider gewinnt man anders 134
In sieben Schritten zum Kunden 135
Ein Zug kommt – mit der Post! 136
12. Kairos – die Sekunde, die entscheidet 138
Schnell, schneller, Streichholz 140
Zurück in die Zukunft – mit Chronos und Kairos 142
Wenn die innere Stimme spricht 145
13.Partner statt Kunde 148
Willkommen in der Servicewüste! 150
Der gefesselte Zuschauer 151
Partnerschaft für Fortgeschrittene 152
Auf das Zusammenspiel kommt es an! 154
14.Die neuen Marktplätze 158
Die Akademie, der König unter den Marktplätzen 159
Kundensuche mit Know-how 160
15. Beziehungsmanager statt 
164 
Wirtschaft ist menschlich 166
Alles eine Frage des Miteinanders 168
Der neue Verkäufer 170
Beziehungsarbeit 173
16. Kundenverblüffung statt Kundenzufriedenheit 176
Daumen hoch oder Daumen runter? 177
»Und was is’ mit Tee?« 179
Finden Sie das Beauty-Case 180
Schnellere Pferde 181
Candle-Light-Dinner, die Zweite 182
17.Fähigkeiten statt Produkte 186
Wer hat die Lösung? 187
Naturgewalten und Türöffner 188
Dichter Nebel 190
Kaffee trinken mit George Clooney 192
18.Helfen ist die Chance 196
Menschen bleiben, Produkte gehen … 197
Alles auf Anfang 198
Helfen hilft 200
19. Die nächste Generation der Kunden 204
Neue Kundengruppen, neues Glück 206
Geboren, um zu twittern 207
Auf zu den Frauen mit Anspruch! 210
Der Seniorenhandy-Flop 211
20.Anfang statt Ende 214
Ein Ziel, viele Wege 217
Revolution mit Roboter 219
Und jetzt Sie! 221
Anhang 224
So machen Sie Ihre Kundenbeziehung zur Herzenssache 225
Über den Autor 226
Seminare & Vorträge »Herzenssache Kunde«
Kompetenz 229
Der digitale Verkäufer 234
Stichwortverzeichnis 236

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 14.11.2014
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Clienting • Geffroy • Herzenssache • Kunde • Kundenerfolg • Kundenorientierung • Schlüssel
• ISBN-10: 3-86414-450-7 / 3864144507
• ISBN-13: 978-3-86414-450-9 / 9783864144509