Social Media und der ROI
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Aber wie lässt sich nachweisen, dass es einen bezifferbaren Nutzen hat? Das zeigen die Autoren in diesem Buch. Sie erläutern des Aufbau eines Social-Media-Programms inklusive Erfolgsplanung, definieren den Begriff »ROI« über die unterschiedlichen Mediengattungen hinweg – von klassischen Medien über Online bis hin zu Social Media – und beschreiben konkret, wie sich für unterschiedliche Unternehmensbereiche und -aufgaben ein Wertbeitrag errechnen lässt.
Im Zentrum steht dabei jeweils die Frage, welche Kennzahlen (KPI) am besten dafür geeignet sind, die zuvor definierten Ziele mit den erreichten Erfolgen abzugleichen.
Wer kennt sie nicht, die Frage nach dem Wertbeitrag von Social Media. Danach, »was Social Media eigentlich bringt« und wie man den positiven Effekt, sofern gegeben, auch in Zahlen messen kann. In Unternehmen wird sie immer häufiger - und zu Recht - gestellt.
Dieses Buch hilft Ihnen, sie stichhaltig zu beantworten, mit der Hilfe von neun namhaften Social-Media-Experten, die hier ihr langjähriges Wissen mit Ihnen teilen.
Zieldefinition und Verankerung von Social Media
Eine korrekte Zieldefinition des Social-Media-Vorhabens ist die Basis für jeden Nachweis des Wertbeitrags und Return on Investments.
Was heißt eigentlich Wertbeitrag und ROI ...
Ein Überblick darüber, wie Kampagnen in verschiedenen Kanälen gemessen werden, von Print und TV hin zu Online und natürlich Social Media.
... und wie messe ich ihn je nach Zielsetzung
Die Ausgestaltung des Wertbeitrags hängt von der Unternehmensfunktion ab, so ist dieser beispielsweise in HR anders als in Sales. Die Autoren zeigen dies mit vielen Beispielen plastisch auf.
Anwendungsbeispiele Social Signals und Recommendations
Sie erfahren, wie Sie mit SEO-Optimierung durch Social Signals und mit Sales-Unterstützung durch Social Recommendations die Wertschöpfung und Conversion (auch für Ihre Website) erhöhen können.
Mit Beiträgen von neun Social-Media-Experten:
- Felix Beilharz (reichweite.com)
- Christoph Bornschein (TLGG)
- Tobias Bürger (PAYBACK GmbH)
- Curt Simon Harlinghausen (AKOM360 GmbH)
- Jan Dirk Kemming (Weber Shandwick)
- Benedikt Köhler (d.core GmbH)
- Julian Lambertin (Weber Shandwick)
- Torsten Wingenter (Deutsche Lufthansa AG)
- Cai-Nicolas Ziegler (PAYBACK GmbH)
PD Dr.-Ing. Cai-Nicolas Ziegler ist seit 2011 Abteilungsleiter bei der PAYBACK GmbH im Product Management (Global Online, sowie Social Media & Personalization).
MComm, M.A., B.A. Julian Lambertin ist Head of Strategy & Analytics bei Weber Shandwick.
Kapitel 1 Social Media – Kein bloßer Tand
Überblick
Begriffsbestimmung: Was sind Social Media?
Social Media vs. traditionelle Medien
Der Commercial Turn von Social Media und die Frage nach Effektivität
Social Media als/in Unternehmensfunktion
Die Klammer: Unternehmen als Redaktionssystem und Storyteller
Zusammenfassung
Kapitel 2 Aufbau eines Social-Media-Programms
Überblick
Setzen Sie sich Ziele
Der Rahmen der Social-Media-Organisation
Die Ausgestaltung des Teams
Zusammenfassung
Kapitel 3 Erfolgsmessung allgemein und bei klassischen Medien
Überblick
Habe Ziel, suche Messgröße
Steuergrößen im Unternehmen
Messung »klassischer« Medienkommunikation
Zusammenfassung
Kapitel 4 Messbarkeit im Online-Marketing
Überblick
Eine kurze Geschichte von Display, Search & Co.
Überblick über die Grundzüge des Online-Marketings
Ermittlung des Wertbeitrags im Online-Marketing
Herausforderungen für das Online-Marketing
Zusammenfassung
Kapitel 5 Von Social-Media-KPIs und Kennzahlen
Überblick
Wie sieht das Zielsystem eines Reportings aus?
Relevante Kennzahlen und deren Nutzung
Zusammenfassung
Kapitel 6 Von Social-Media-KPIs zum ROI
Überblick
Das Management spricht ROI
Übersicht der Unternehmensbereiche und deren Ziele
Struktur der KPIs für die Erfolgsmessung
Social-Return-Berechnungen nach Bereichen
Erfolg am Beispiel von Heinekens »The Candidate«
Zusammenfassung
Kapitel 7 Conversion-Steigerung durch Social Recommendations
Überblick
Warum brauchen wir Personalisierung?
Was ist Personalisierung?
Wie funktioniert Personalisierung?
Wie implementiert und evaluiert man Personalisierungsansätze?
Zusammenfassung
Kapitel 8 Steigerung des ROI durch Social SEO
Überblick
Social Media und SEO – zusammen, was zusammengehört?
Social Signals als Rankingfaktor
Bessere Rankings durch Blogs
Google+ – das vielleicht wichtigste »SEO-Tool«
Tools zur Ermittlung der Social Signals
Zusammenfassung
Kapitel 9 Die Zukunft von Social Media
Überblick
Das Netz von morgen: Wie eine Planung für die Zukunft aussieht
Mobile – Zauberwort oder Wortzauber?
Big Data – Zwischen Datenschutz und Win-Win-Situation
Content versus Werbung
Der Chief Marketing Officer von 2020
Zusammenfassung
Kapitel 10 Ausblick
Das Ende eines Buchs ...
Die Mitte einer Evolution ...
... Der Anfang von Return on Investment ...
... Und noch ein Ende
Anhang Die Autoren dieses Buchs
PD Dr. Cai-Nicolas Ziegler
Julian Lambertin
Dr. Jan Dirk Kemming
Dr. Benedikt Köhler
Dr. Torsten Wingenter
Curt Simon Harlinghausen
Dr. Tobias Bürger
Felix Beilharz
Christoph Bornschein
Anhang Kolophon
| Erscheint lt. Verlag | 3.1.2014 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Gewicht | 505 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Informatik ► Web / Internet ► Social Web |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Schlagworte | Erfolgsmessung • Measuring • Return on Investment (ROI) • ROI • ROI, Social Media, Social Media Marketing, Erfolgsmessung, Measuring • Social Media • Social Media Marketing |
| ISBN-10 | 3-86899-986-8 / 3868999868 |
| ISBN-13 | 978-3-86899-986-0 / 9783868999860 |
| Zustand | Neuware |
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