Dienstleistungsengineering und -management (eBook)
XX, 447 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-27983-6 (ISBN)
Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universität Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universität Kassel. Leimeister forscht insb. über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften), Studien und Büchern.
Vorwort.- 1 Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen.- 2 Dienstleistungen und IT.- 3 Grundlagen des Service Engineering.- 4 Dienstleistungsstrategie.- 5 Service Design.- 6 Modellierung von Dienstleistungen.- 7 Modellierung von IT-Dienstleistungen.- 8 Management und Betrieb von Dienstleistungen.- 9 Analyse und Messung von DienstleistungsQualität.- 10 Performance Measurement und Service Improvement.- 11 Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services.- 12 Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre.- Glossar.- Literatur.- Index.
| Erscheint lt. Verlag | 2.6.2012 |
|---|---|
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik | |
| Schlagworte | Dienstleistungen • Dienstleistungsengineering • Dienstleistungsinnovationen • Dienstleistungsmanagement • Modellierung von Dienstleistungen |
| ISBN-10 | 3-642-27983-X / 364227983X |
| ISBN-13 | 978-3-642-27983-6 / 9783642279836 |
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