Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Aktuelles Praxishandbuch. Grundwerk mit 75. Ergänzungslieferung 2021

Henrik Baark, Oliver Bartsch, Michael Bechtel, Carsten Behrens, Marcus Bernards, Mark Betzold, Markus Beyer, Hartmut F. Binner, Martin Brock, Claudia Brückner, Dieter Burgartz, Daniela Devcic, Christian Duchmann, Frieder Ecker, Thomas Engels, Jörgen Erichsen (Autoren)

Hermann J Thomann, Thomas Träger (Herausgeber)

Loseblattwerk

2084 Seiten | Ausstattung: Loseblattwerk & CD-ROM (Software)

1999 | Aufl. Stand: 2021
TÜV Media GmbH TÜV Rheinland Group (Verlag)
978-3-8249-0473-0 (ISBN)

Infos

"Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen" ist speziell auf die Belange von Dienstleistern zugeschnitten. Das Werk berät QM-Verantwortliche zuverlässig bei der Einführung, Zertifizierung und der Weiterentwicklung des QM-Systems. Das Praxishandbuch -erläutert die Anforderungen der QM-Norm ISO 9001:2000 und zeigt, wie Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung des QM-Systems vorgehen sollten, -hilft bei der Umsetzung der Normforderungen, z. B. Durchsetzung der Prozessorientierung, Kundenorientierung, Managementbewertung, -zeigt, wie Sie ein normgerechtes QM-Handbuch und Verfahrens-/Arbeitsanweisungen erstellen, -liefert Arbeitshilfen zur internen Dokumentation und Zertifizierung, z. B. durch ein vollständiges Audit-Protokoll ISO 9001:2000, -enthält zahlreiche Praxisbeispiele für gelungenes Qualitätsmanagement aus Dienstleistungsunternehmen wie Call-Center, Transportunternehmen, Reiseveranstalter, PR-Agenturen etc., -informiert Sie aktuell und aus erster Hand z.B. über den neuesten Stand der QM-relevanten Normung. Die mitgelieferte CD-ROM enthält den kompletten Inhalt des Werkes. Die Stichwort- und Volltextsuche ermöglichen ein komfortables Navigieren und ein schnelles Auffinden von Begriffen. Darüber hinaus enthält die CD-ROM zahlreiche Arbeitshilfen, die sich an eigene Bedürfnisse anpassen lassen, z. B. -Muster-QM-Handbücher und Verfahrensanweisungen aus verschiedenen Dienstleistungsbranchen, -Schulungsfolien inklusive Begleitexte, -Musterfragebögen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit, -Prozessdarstellungen, Formulare, Checklisten.

Produkt-Details

• Zusatzinfo: mit 1 CD-ROM
• Verlagsort: Köln
• Sprache: deutsch
• Maße: 200 x 230 mm
• Gewicht: 2398 g
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Dienstleistungsunternehmen • DIN • Qualität • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • TQM • Zertifizierung
• ISBN-10: 3-8249-0473-X / 382490473X
• ISBN-13: 978-3-8249-0473-0 / 9783824904730
• Zustand: Neuware