Marktmacht 50plus (eBook)

Wie Sie Best Ager als Kunden gewinnen und begeistern

Hans-Georg Pompe (Autor)

eBook Download: PDF

2011 | 2. Aufl. 2011
224 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-6629-2 (ISBN)

Infos

Hans-Georg Pompe zeigt systematisch und an zahlreichen Unternehmensbeispielen, wie es gelingt, die Zielgruppen 50plus individuell und nachhaltig mit freundlicher Beratung, persönlicher Wertschätzung, Qualität und differenziertem 'Made-for-me-Service' zu gewinnen und langfristig zu binden. Ein praktischer Leitfaden mit hilfreichen Checklisten für Unternehmer, Geschäftsführer, Management sowie Entscheidungsträger und Projektverantwortliche aus Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Human Resources und Beratung.


Hans-Georg Pompe war 18 Jahre lang in leitenden Funktionen in Management, Marketing, PR und Vertrieb renommierter Dienstleistungsunternehmen tätig. Seit 2005 ist er selbstständiger Berater und Inhaber der Marketing-Agentur 'HANSGEORGPOMPE - Marketing für begeisterte Kunden 50plus'.

Inhalt

Geleitwort 5
Vorwort 7
Inhaltsverzeichnis 9
1 Was ist Alter? 13
2 Die Herausforderungen des 50plus-Marktes 15
2.1 Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen 17
2.2 Das veränderte Kunden- und Konsumverhalten 20
2.3 Herausragender Service und zeitgerechte Dienstleistungen werden wichtiger 25
2.4 Wie gut ist Ihr Unternehmen aufgestellt? 29
3 Mehr als 720 Milliarden Euro warten auf besseren Service und nützliche Produkte 31
3.1 Wer wird von der Kaufkraft 50plus profltleren? 33
3.2 Potenzielle Boom-Branchen 34
3.2.1 Anspruchsvolle Kunden 50plus - die Herausforderung für Finanzdienstleister 54
3.2.2 Wohnen als Lifestyle-Produkt 59
3.2.3 Catering und Event, Ernährung und Genuss 69
4 Die Zielgruppen 50plus 73
4.1 Kaufkraft 50plus 73
4.2 Kaufmotive 50plus 78
4.3 Psychografie 50plus 81
4.4 Wer ist Ihr 50plus-Kunde? 85
4.4.1 Neue Lebenssituationen und Themenwelten von Best Agern 86
4.4.2 Segmentierungsmodelle zur Zielgruppe 50plus 87
4.4.3 Check up: Kundentypologie 50plus 92
5 Marketing 50plus für die Zielgruppe der Zukunft 94
5.1 Kernsegmente der Generation 50plus: Master Consumer, Maintainer, Simplifier 97
5.2 Persönlichkeit und Selbstbild 50plus 99
5.3 Schönheitsvergleich zwischen den Generationen 101
5.4 Werbung 50plus 105
5.5 Segmentierung von Mikro-Zielgruppen 50plus 111
5.5.1 Käuferverhalten 50plus 112
5.5.2 Neue Marktmacht: Frauen 50plus 113
5.6 Vom Cluster zu Mind-Sets 115
6 Warum die klassischen 4 P im Marketing-Mix für Best Ager zwar wichtig, aber nicht entscheidend sind 119
6.1 Produkte und Dienstleistungen 122
6.1.1 Vom Kernnutzen zum potenziellen Idealprodukt 123
6.1.2 High-Tech vs. High-Touch 127
6.1.3 Produktgestaltung: Sinn und Unsinn von zielgruppengerechten Produkten, Universal-Design und Ageless-Design 127
6.1.4 Produkte zur Selbstverwirklichung 128
6.1.5 Produktmanagement: Die Bedeutung von Marke und Branding für 50plus-Kunden 134
6.2 Price - Die Bedeutung des Preises für 50plus 136
6.2.1 Transparente Preisstrukturen für hohe Performance 136
6.2.2 Smart-Shopper vs. Luxury-Shopper 136
6.2.3 Preisstrategien für 50plus-Kunden 137
6.3 Place - Vertriebskanäle zur Kundengewinnung 50plus 140
6.3.1 Internet-Nutzung 50plus - Online-Shopping 50plus 142
6.3.2 Stadtmarketing und 50plus 146
6.3.3 Einzelhandel und Handel im demografischen Wandel 147
6.3.4 Shopping ist Entertainment und Erlebniseinkauf 149
6.3.5 One-to-one-Marketing als USP 150
6.3.6 "Added-value-Strategie": Produkte emotionalisieren 151
6.3.7 Multi-Channel-Marketing und Direktmarketing 151
6.4 Promotion 153
6.4.1 Ziele von Promotion und Kommunikation mit 50plus 153
6.4.2 Visualisierung und 50plus 153
6.4.3 Strategien zur Umsetzung 154
6.4.4 Nos und Gos in Kommunikation, PR und Werbung mit 50plus 155
6.4.5 Verknüpfung von externem, internem und interaktivem Marketing 160
6.4.6 Marketing von innen nach außen: Pull-Marketing 50plus 162
6.4.7 Intergeneratives Marketing zur Kundengewinnung, -verbundenheit und -begeisterung 164
7 Vier operative Stellschrauben für erfolgreiches 50plus-Marketing - die Klaviatur des Dienstleistungsmarketings 167
7.1 People - Mitarbeiter als "Kundenversteher" 168
7.1.1 Management und Mitarbeiterführung: Wertschöpfung durch Wertschätzung 168
7.1.2 Positionierung und Inszenierung bei 50plus 172
7.1.3 Optimierungsansätze für die Schnittstelle Personalentwicklung und Marketing 174
7.1.4 Ohne Mitarbeiterbindung keine Kundenbindung 175
7.2 Processes - gelebtes Empfehlungsmarketing 186
7.2.1 Das GAP-Modell zur Überprüfung Ihrer Dienstleistungsqualität für 50plus 187
7.2.2 Das entscheidende "Wie" 190
7.2.3 Gelebtes Empfehlungsmarketing 193
7.3 Physical evidence - Inszenieren Sie Wohlfühl-Atmosphäre für 50plus 197
7.4 Participating customers - Zelebrieren Sie Beziehungsmarketing 50plus 199
8 Fazit und Ausblick 208
8.1 Zukunftsszenarien und Perspektiven 50plus 208
8.2 Chancen und Risiken der Marktmacht 50plus 212
8.3 Wirtschaftsfaktor 50plus 213
8.4 Wie die Generationen 50plus und 20plus voneinander profitieren können 215
Herzlichen Dank 219
Literaturverzeichnis 220
Der Autor 221

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 28.4.2011
• Zusatzinfo: 224 S. 31 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: 50plus Marketing • Best Ager • Kaufkraft 50plus • Kaufmotive • Lebenswelten 50plus • Senioren • Seniorenmarketing • Zielgruppen
• ISBN-10: 3-8349-6629-0 / 3834966290
• ISBN-13: 978-3-8349-6629-2 / 9783834966292