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Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis - Sebastian Klipper Blick ins Buch

Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis (eBook)

Auswege aus der "Buhmann-Falle" für IT-Sicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co

(Autor)

eBook Download: PDF
2010 | 2010
XII, 193 Seiten
Vieweg & Teubner (Verlag)
978-3-8348-9641-4 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Konfliktmanagement für Sicherheitsprofis - Sebastian Klipper
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Ob Datenschützer oder IT-Sicherheitsbeauftragte - Sicherheitsprofis sind allzu oft in der Situation, schlechte Nachrichten überbringen und Maßnahmen durchzusetzen zu müssen, die auf wenig Gegenliebe stoßen. Wer in der Security-Branche arbeitet, gilt als Bedenkenträger und landet schnell in der Buhmann-Falle. Starke kommunikative Fähigkeiten sind der Schlüssel, die fachlichen Anforderungen mit der menschlichen Komponente in Einklang zu bringen.
Auf anschauliche Art stellt der Autor die typischen Kommunikationssituationen dar, in denen es für Sicherheitsprofis kritisch wird. Er zeigt auf, mit welchen Mitteln man Entscheidungsträger und Mitarbeiter gleichermaßen für Security-Themen motiviert und so mögliche Konflikte von Anfang an vermeidet. Ein eigener Abschnitt wendet sich der Frage zu, wie man bereits bestehende Konflikte und Krisen übersteht und gestärkt aus ihnen hervorgeht.


Sebastian Klipper war als Offizier bei der Bundeswehr u. a. IT-Sicherheitsbeauftragter des Luftwaffenführungskommandos und des ISAF-Einsatzes in Afghanistan. Seit 2009 arbeitet er als Security Consultant und Autor. Er ist zertifiziert als TISP (Teletrust Information Security Professional) und Certified IT-Security Manager.

Sebastian Klipper war als Offizier bei der Bundeswehr u. a. IT-Sicherheitsbeauftragter des Luftwaffenführungskommandos und des ISAF-Einsatzes in Afghanistan. Seit 2009 arbeitet er als Security Consultant und Autor. Er ist zertifiziert als TISP (Teletrust Information Security Professional) und Certified IT-Security Manager.

Dank 5
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 7
Einführung 11
1 Willkommen auf der Security-Bühne 15
1.1 Geschäftsleitung, Behördenleitung und oberes Management 18
1.2 Sicherheitsexperten 23
1.2.1 Sicherheitsbeauftragte 25
1.2.2 Datenschutzbeauftragte 28
1.2.3 IT-Sicherheitsbeauftragte 31
1.2.4 Die drei Musketiere 35
1.2.4.1 Fallbeispiel: Das Pharma-Unternehmen ExAmple AG 36
1.3 Mitarbeiter 38
1.3.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax 40
1.4 Personalund Interessenvertretungen 46
1.5 Zusammenfassung 47
2 Arten von Security-Konflikten 49
2.1 Was sind Security-Konflikte 50
2.2 Verhaltenskreuz nach Schulz von Thun 53
BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Wertschätzung und GeringschätzungBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 54BookmarkBeginBookmarkTitle: Lenkung/Bevormundung und Einräumen von EntscheidungsfreiheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-FaxBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 55BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.3 Normenkreuz nach GouthierBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 56BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4 InteressenkonflikteBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 60BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle"BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 61BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur?BookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 63BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.5 Vertrauensverlust durch SicherheitsmaßnahmenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 64BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom ChefBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 67BookmarkBeginBookmarkTitle: 2.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 69BookmarkBeginBookmarkTitle: 3 KonfliktpräventionBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 70BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.1 Konfliktpräventive KommunikationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 71BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2 Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 76BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.1 InformationssystemeBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 77BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2 SicherheitBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 80BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc.BookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 81BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. InformationssicherheitBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 83BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und IBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 85BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.2.4 Corporate SecurityBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 88BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3 KonfliktpipelineBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 90BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete BesuchergruppenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 95BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4 MotivationBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 97BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.1 Was ist MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 98BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2 Motivation von Geschäftsund BehördenleitungBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 101BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-HackingBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 103BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.2 Penetrations-TestsBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 107BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 111BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3 Motivation der MitarbeiterBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 112BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.1 Awareness-KampagnenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 115BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.2 Kleine SchupseBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 118BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.3.3 „drive-byf-RisikoanalysenBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 123BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit FrustrationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 127BookmarkBeginBookmarkTitle: 3.5 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 131BookmarkBeginBookmarkTitle: 4 Sicherheits-„Hebel"BookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 133BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1 Security by …BookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.1 Security by traditionBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 134BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.1.2 Security by conceptBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 136BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2 Good Cop – Bad CopBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 138BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1 Positive Nachrichten generierenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 139BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 141BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2 Negative Nachrichten meisternBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 143BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AGBookmarkLevel: 4BookmarkPageNumber: 146BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3 Security-StoryboardBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.1 Erster Akt: PanikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 149BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.3.2 Zweiter Akt: RückfallBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 151BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4 Security braucht AvatareBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 153BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des AugiasBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 156BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.5 Security ist CoolBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 160BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.6 Tue Gutes und rede darüberBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 163BookmarkBeginBookmarkTitle: 4.7 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 165BookmarkBeginBookmarkTitle: 5 KrisenbewältigungBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 167BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1 Der Umgang mit WiderstandBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 168BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der KragenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 170BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2 Eskalationsstufen generierenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 172BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertfBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 176BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.3 Diskretion bei SicherheitsvorfällenBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 178BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.4 Krisen-PRBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 182BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehltBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 187BookmarkBeginBookmarkTitle: 5.6 ZusammenfassungBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 190BookmarkBeginBookmarkTitle: 6 Am Ende kommt der ApplausBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 191BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1 Leitsätze zum KonfliktmanagementBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.1 Satz 1 – ProblemfelderBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.2 Satz 2 – Nur im TeamBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist AllesBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 192BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.4 Satz 4 – Der MenschBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.5 Satz 5 – Die TechnikBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames VokabularBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.7 Satz 7 – MarketingBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 193BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.8 Satz 8 – MotivationBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.9 Satz 9 – Neue IdeenBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: 6.1.10 Satz 10 – ErfolgBookmarkLevel: 3BookmarkPageNumber: 194BookmarkBeginBookmarkTitle: SachwortverzeichnisBookmarkLevel: 1BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: ABookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: BBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 195BookmarkBeginBookmarkTitle: CBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: DBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: EBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: FBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 196BookmarkBeginBookmarkTitle: GBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: HBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: IBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 197BookmarkBeginBookmarkTitle: KBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 198BookmarkBeginBookmarkTitle: LBookmarkLevel: 2BookmarkPageNumber: 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Wertschätzung und Geringschätzung 54
Lenkung/Bevormundung und Einräumen von Entscheidungsfreiheit 55
2.2.1 Fallbeispiel: Das Angebots-Fax 55
2.3 Normenkreuz nach Gouthier 56
2.4 Interessenkonflikte 60
2.4.1 Die „Zweit-Job-Falle" 61
2.4.2 Wer kontrolliert den Kontrolleur? 63
2.5 Vertrauensverlust durch Sicherheitsmaßnahmen 64
2.6 Fallbeispiel: Mehr Unterstützung vom Chef 67
2.7 Zusammenfassung 69
3 Konfliktprävention 70
3.1 Konfliktpräventive Kommunikation 71
3.2 Gemeinsames Vokabular 76
3.2.1 Informationssysteme 77
3.2.2 Sicherheit 80
3.2.2.1 In English please: certainty, safety, security, protection, privacy etc. 81
3.2.2.2 Gegenüberstellung: Datenschutz vs. Informationssicherheit 83
3.2.3 Die Sicherheitspräfixe IT, IV, IS und I 85
3.2.4 Corporate Security 88
3.3 Konfliktpipeline 90
3.3.1 Fallbeispiel: Unbegleitete Besuchergruppen 95
3.4 Motivation 97
3.4.1 Was ist Motivation 98
3.4.2 Motivation von Geschäftsund Behördenleitung 101
3.4.2.1 Live-Vorführungen/ Live-Hacking 103
3.4.2.2 Penetrations-Tests 107
3.4.2.3 Fallbeispiel: Live-Vorführung und Pen-Test in der ExAmple AG 111
3.4.3 Motivation der Mitarbeiter 112
3.4.3.1 Awareness-Kampagnen 115
3.4.3.2 Kleine Schupse 118
3.4.3.3 „drive-byf-Risikoanalysen 123
3.4.4 Eigenmotivation und der Umgang mit Frustration 127
3.5 Zusammenfassung 131
4 Sicherheits-„Hebel" 133
4.1 Security by … 134
4.1.1 Security by tradition 134
4.1.2 Security by concept 136
4.2 Good Cop – Bad Cop 138
4.2.1 Positive Nachrichten generieren 139
4.2.1.1 Fallbeispiel: Alles bestens in der ExAmple AG 141
4.2.2 Negative Nachrichten meistern 143
4.2.2.1 Fallbeispiel: Alles schrecklich in der ExAmple AG 146
4.3 Security-Storyboard 149
4.3.1 Erster Akt: Panik 149
4.3.2 Zweiter Akt: Rückfall 151
4.4 Security braucht Avatare 153
4.4.1 Fallbeispiel: Herkules und der Stall des Augias 156
4.5 Security ist Cool 160
4.6 Tue Gutes und rede darüber 163
4.7 Zusammenfassung 165
5 Krisenbewältigung 167
5.1 Der Umgang mit Widerstand 168
5.1.1 Fallbeispiel: Bob platzt der Kragen 170
5.2 Eskalationsstufen generieren 172
5.2.1 Fallbeispiel: Die ExAmple AG „eskaliertf 176
5.3 Diskretion bei Sicherheitsvorfällen 178
5.4 Krisen-PR 182
5.5 Wenn die Unterstützung von höchster Stelle fehlt 187
5.6 Zusammenfassung 190
6 Am Ende kommt der Applaus 191
6.1 Leitsätze zum Konfliktmanagement 192
6.1.1 Satz 1 – Problemfelder 192
6.1.2 Satz 2 – Nur im Team 192
6.1.3 Satz 3 – Kommunikation ist Alles 192
6.1.4 Satz 4 – Der Mensch 193
6.1.5 Satz 5 – Die Technik 193
6.1.6 Satz 6 – Gemeinsames Vokabular 193
6.1.7 Satz 7 – Marketing 193
6.1.8 Satz 8 – Motivation 194
6.1.9 Satz 9 – Neue Ideen 194
6.1.10 Satz 10 – Erfolg 194
Sachwortverzeichnis 195
A 195
B 195
C 196
D 196
E 196
F 196
G 197
H 197
I 197
K 198
L 198
M 198
N 198
O 199
P 199
Q 199
R 199
S 199
T 200
U 200
V 200
W 201
X 201
Z 201

Einführung (S. 1)

Wenn Sie dieses Buch zum ersten Mal in den Händen halten und vor der Wahl stehen, ob Sie es kaufen sollen oder nicht, dann empfehle ich Ihnen direkt zum Kapitel Willkommen auf der Security-Bühne auf Seite 5 zu springen. Dort wird eine Szenerie beschrieben, wie sie Datenschützer, IT-Sicherheitsbeauftragte und Co. jeden Tag erleben können. Für diese und andere Problemsituationen liefert dieses Buch Lösungsmöglichkeiten.

Was macht die Probleme der Sicherheitsprofis so speziell? Wenn es keine Sicherheitsvorfälle gibt, will niemand all die Datenschutzbeauftragten, Sicherheitsbeauftragten oder Information Security Officers sehen.

Sie gelten als Spielverderber, Bedenkenträger und Fortschrittsverhinderer. Viele Sicherheitsexperten stoßen auf Schwierigkeiten, wenn sie ihre Botschaft unter die Leute bringen wollen, was umso unverständlicher ist, weil sie meist genau dafür bezahlt werden. Ist das Kind erst in den Brunnen gefallen, wird der oder die Schuldige gesucht. "Warum haben die Security-Leute nichts dagegen unternommen?" Die Security-Welt ist voller Missverständnisse und Konflikte, die ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit erfordern.

Dabei kann ein Job in der Security-Branche durchaus Spaß machen, wenn man sich auf die beteiligten Akteure, ihre Sorgen und Zwänge besser einstellt. Welcher Sicherheitsprofi kennt das nicht: Sicherheitsmaßnahmen lösen Widerstand aus und sorgen für Konflikte? Sicherheitsprofis leben tagein, tagaus mit Begriffen wie Bedrohung, Risiko oder Schwachstelle. Die Security-Branche ist eine Mausefalle. Wer einmal in dieser Falle gefangen sitzt, findet selten den Ausgang, der zurück in den vormaligen Geisteszustand leitet. In den meisten Fällen stand die Tätigkeit nicht einmal auf dem Berufswunschzettel.

Mit der Zeit geht das Wissen darüber verloren, wie viel oder wie wenig der mitbringt, der das Büro der Sicherheitsprofis zum ersten Mal betritt. Stöbert man in der Buchhandlung durch das Angebot an Konfliktliteratur, wird man mit einem fast unüberschaubaren Angebot konfrontiert. Eine Vielzahl von Büchern versprechen Lösungen für die Konflikte des Alltags. Betrachtet man als IT-Sicherheitsbeauftragter, Datenschützer oder Sicherheitsbeauftragter dann die Inhaltsverzeichnisse und Buchrücken, so stellt man fest, dass sich immer nur ein sehr kleiner Teil des Inhalts auf den eigenen beruflichen Alltag anwenden lässt.

Die Kernprobleme, denen sich die Sicherheitsprofis jeden Tag stellen müssen, werden meist nur am Rande betrachtet. Das vorliegende Buch fasst die wichtigsten Erkenntnisse und Erfahrungen aus Literatur und Praxis zusammen und wendet sie auf die Herausforderung Security-Job an: Im ersten Kapitel über die Security-Bühne werden die Hauptakteure vorgestellt, mit denen die Beauftragten für Sicherheit, IT-Sicherheit und Datenschutz zu tun haben - allen voran die Chefs.

Wie erreicht man es, sie auf die „sichere Seite“ zu locken? Welche Themen sind ihnen besonders wichtig und wie kann man sie für das Thema Sicherheit gewinnen? Nicht weniger wichtig sind die Mitarbeiter und deren Interessenvertretungen. Welche Rollen vertreten sie? Schon im ersten Kapitel werden die Knackpunkte angesprochen, die es im Verlauf des Buchs zu vertiefen gilt. Fallbeispiele aus der Praxis veranschaulichen die Themen vom ersten bis zum letzten Kapitel.

Nachdem im ersten Kapitel die Hauptakteure unter die Lupe genommen wurden, befasst sich Kapitel 2 mit der Frage, was Security-Konflikte sind und was sie von anderen Konflikten unterscheidet. Warum geraten gerade ITSicherheitsbeauftragte, Datenschützer und Co. immer wieder in die „Buhmann- Falle“ und was ist zu tun, um das in Zukunft zu vermeiden?

Neben theoretischen Tools, wie dem Verhaltenskreuz und dem Normenkreuz stellen weitere Fallbeispiele den Bezug zur Praxis her. Ein besonderes Augenmerk liegt auf einer ganz besonderen Art von Konflikten, die Sicherheitsprofis selbst betreffen: Interessenkonflikte. Was tun, wenn Security nur der Zweit- oder gar Dritt-Job ist? Besser als in Security-Konflikten festzustecken und sie als solche zu erkennen ist natürlich, sie erfolgreich zu bewältigen und sie nicht eskalieren zu lassen.

Die richtige Kommunikations- und Motivationsstrategien sind Inhalt des dritten Kapitels. Wie vermeidet man durch eine klare Kommunikation konsequent die Art von Missverständnissen, die in den ersten beiden Kapiteln betrachtet wurden?

Erscheint lt. Verlag 29.3.2010
Reihe/Serie Edition <kes>
Edition <kes>
Zusatzinfo XII, 193 S. 63 Abb.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Themenwelt Informatik ► Netzwerke ► Sicherheit / Firewall
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik
Schlagworte CIO • Datenschutz • Datenschutzbeauftragte • Datenschutz-Praxis • Informationssicherheit • Informationstechnik • IT-Sicherheit • Kommunikation • Krise • Motivation • Notfallmanagement • security • Sicherheit • Sicherheitsmanagement • Situationen
ISBN-10 3-8348-9641-1 / 3834896411
ISBN-13 978-3-8348-9641-4 / 9783834896414
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