Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation (eBook)

Inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte von Corporate Identity und Interkulturalität

Rogier Crijns, Janine Thalheim (Herausgeber)

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2008 | 2. Aufl. 2008
VII, 355 Seiten
VS Verlag für Sozialwissenschaften
978-3-531-90970-7 (ISBN)

Infos

Zentrales Thema des Bandes ist die Optimierung von Kommunikationsabläufen inner- und außerhalb von Unternehmen. Es werden Fallstudien und Lösungskonzepte zu folgenden Themenbereichen vorgestellt: Interpretations- und Transferprobleme im interkulturellen Kontext; internationale Wirtschaftskontakte (Mediation, Investor Relations, Co-Branding); Wertvorstellungen und Überzeugungsarbeit in Werbeauftritten; Trainingskonzepte (Konfliktbearbeitung).

Rogier Crijns ist Abteilungsleiter für den Fachbereich Deutsch am Department of Business Communication der Radboud Universität Nijmegen, Niederlande.
Janine Thalheim ist Mitarbeiterin der Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit und Accountmanager beim Innenministerium Den Haag, Niederlande.

Inhalt

Inhalt 6
Einführung 9
1. Fixpunkte der Unternehmenskommunikation 15
Herausforderungen für die Unternehmenskommunikation im Zeitalter der Globalisierung 17
1. Globalisierung und Unternehmen 17
2. Risiken der Globalisierung 18
3. Global Fitness und Managing Diversity 19
4. Wissensmanagement als Zielsetzung 20
5. Neue Corporate Identity: intern ist extern 20
Aspekte der integrierten Unternehmenskommunikation - Begriff, Auswirkung und Messung 23
1. Einleitung 23
2. Zum Begriff 24
3. Integrierte Unternehmenskommunikation in der Praxis 29
4. Messung und Bewertung von Unternehmenskommunikation 31
Von der Organisationstheorie zu indigener Konzeptualisierung – ein cross- kulturellerVergleich kognitiver Modelle 39
1. Einleitung 39
2. Die Rolle der Bild-Schemata im Rahmen der kognitiven Metapherntheorie 40
3. Interkulturelles Konzeptualisierungsmodell 42
4. Bildschematische Konzeptualisierung in der deutschen Organisationstheorie 46
5. Bild-schematische Konzeptualisierung in der schwedischen Organisationstheorie 49
6. Vergleich der Ergebnisse mit anderen Untersuchungen 53
7. Schlussfolgerungen 54
Identity and culture under one roof – the development of assessment instruments for strategic communication in housing associations 57
1. Introduction 57
2. Strategic communication 59
3. Housing associations 60
4. Corporate culture versus corporate identity 61
5. The sixth sense model 63
6. Conclusion 72
Sprachwandel, Organisationswandel, kultureller Wandel - Aspekte eines ganzheitlichen Modells für ein Kommunikations-Controlling 75
1. Kommunikations-Controlling als Anspruch 75
2. Fallbeispiel: Leitbildentwicklung 77
3. Sprachliche Operationen im Dienst der Wissenskonstruktion 78
4. Programmwort-Frames 82
5. Vernetzung von Operationen und Frames 84
6. Fazit 87
2. Externe Unternehmenskommunikation 91
„Wir warten auf die Lok. Bitte haben Sie etwas Geduld.“ – Konversationsmaximen bei Bahndurchsagen, einer Form der Unternehmen- Kunden- Kommunikation 93
1. Einleitung 93
2. Die Konversationsmaximen von H. Paul Grice 95
3. Richtlinien der Deutschen Bahn AG für Zug- und Bahnsteigdurchsagen 98
4. Bahndurchsagen und Konversationsmaximen 101
5. Handlungsorientierung und Effektivität durch Maximen 108
Investor Relations Newsletters im Kontext 111
1. Einleitung 111
2. Aspekte von Investor Relations 111
3. IR Newsletters als Reputation Management 113
4. Analyse von BayNews 117
5. Schlussfolgerungen 122
Externe Kommunikation von kommunalen Versorgungsunternehmen – eine vergleichende Fallstudie in Deutschland, Österreich und Ungarn 125
1. Einleitung 125
2. Merkmale der Kommunikation der kommunalen Versorgungsunternehmen 125
3. Erhebung 131
4. Merkmale der Kommunikation im Vergleich 133
5. Zusammenfassung und Schlussfolgerungen 138
Wertepräferenzen in der Werbung des Premiumsegments der deutschen Automobilindustrie – eine Imagefrage 141
1. Einleitung 141
2. Theoretischer Hintergrund 143
3. Vorgehensweise 149
4. Ergebnisse der Untersuchung 151
5. Schlussfolgerung 155
Russische Versicherungsunternehmen im Internet – Verständlichkeit und Effizienz der Hypertexte 157
1. Einleitung 157
2. Definition von Hypertext und Verständlichkeit 157
3. Internetseiten russischer Versicherungsunternehmen 159
4. Trail-Form: Benutzerfreundlichkeit und Interaktion 166
5. Schlussfolgerungen 167
Einsatz des Co-Branding in Unternehmen – Best- practise- Beispiele aus der Schweiz 171
1. Gegenstand und Einordnung des Co-Branding 171
2. Chancen und Risiken des Co-Branding 175
3. Erfolgsvoraussetzungen des Co-Branding 177
4. Fallbeispiele von Co-Branding in der Schweiz 179
5. Entwicklung des Co-Branding und weitere Forschungsarbeiten 182
Unternehmenskommunikation kooperativ – eine Brauerei zwischen zwei Fußballvereinen 185
1. Einleitung 185
2. Unternehmenskommunikation 185
3. Sponsoring als Form des Co-Branding 188
4. Sponsoring 189
5. Fallstudie Carlsberg 190
6. Empirische Erhebung 191
7. Ergebnisse 193
8. Ausblick 199
3. Kulturwerte und Multilingualität 202
Measuring the effect of culture in experimental persuasive effects research 203
1. The importance of studying culture 203
2. The effect of culture on persuasion 204
3. Measuring culture 206
4. Conclusion 210
Content elements in product recall notices in the UK – guidelines and practice 213
1. Introduction 213
2. Method 215
3. Results 218
4. Discussion 222
Rhetorical figures in German and Dutch print advertisements 227
1. Introduction 227
2. Rhetorical figures in advertising 229
3. The cultural hypothesis 231
4. Method 235
5. Results 236
6. Conclusion/ Discussion 237
The persuasiveness of cultural value appeals in international advertising 241
1. Introduction 241
2. Globalisation 241
3. Values 242
4. Values in advertising 244
5. Cultural values 248
Probleme der textuellen Darstellung von Unternehmensidentität auf Unternehmenswebsites 253
1. Einleitung 253
2. Corporate Identity als Kommunikationsproblem 254
3. Zeitlich bedingte Veränderung von Teil-Identitäten 257
4. Unternehmenskultur und nationalkulturelle Anpassung 259
5. Textuelle Aspekte in der Darstellung der Unternehmenskultur 260
6. Zusammenfassung 264
Communicating cooperation in multilingual business settings – translating corporate philosophies from English into German 267
1. Introduction 267
2. Methodological framework 268
3. Corpus 272
4. Translating corporate philosophies 275
5. Conclusion 279
4. Optimierungsansätze von Kommunikationsprozessen 284
Leitbilder und Handeln - eine experimentelle Untersuchung zum metaphorischen Priming der Vorgesetzten- Mitarbeiter- Kommunikation 285
1. Einleitung 285
2. Methode 288
3. Ergebnisse 291
4. Diskussion 295
Teacher-parent consultation – a case study of intercultural conversation in a primary school setting 299
1. Introduction 299
2. Setting and methods 301
3. Analysis 302
4. Playback interviews and in-depth interviews 306
5. Conclusion and discussion 311
Teamaufstellungen in der angewandten Teamdynamik – Erfahrungen und methodische Entwicklungen 313
1. Angewandte Teamdynamik 313
2. Rangordnungen räumlich abbilden 314
3. Kriterien der Rangordnung 315
4. Aufstellungen in einer Reihe 317
5. Lob und Anerkennung 321
6. Räumliche und soziale Position 322
7. Individueller Zusammenhalt 323
8. Kooperation von Mann und Frau 324
9. Führungskompetenz 326
10. Omnilaterale Beziehungen 331
11. Schlussbetrachtung 331
Perspektivenwechsel in Unternehmen – von Konfliktkultur zur Kooperationskultur in Wirtschaftsunternehmen 333
1. Einleitung 333
2. Training und Problemlösung 333
3. Defizitorientierung in der Konfliktlösung 336
4. Neupositionierung im Konfliktmanagement 339
5. Zusammenfassung und Schlussfolgerungen 345
Mediation als Methode der Konfliktbearbeitung in der deutsch- chinesischen Wirtschaftskooperation 347
1. Einleitung 347
2. Konfliktmanagementstrategien in der deutsch-chinesischen Wirtschaftskooperation 348
3. Zur Situation der Mediation in China 349
4. Zur Situation der Mediation in Deutschland 351
5. Das Konzept von Mediation in Deutschland 352
6. Das Konzept von Mediation in China 356
7. Zusammenfassung 359

Textauszug

3. Kulturwerte und Multilingualität (S. 195-196)

Measuring the effect of culture in experimental persuasive effects research Jos Hornikx (Nijmegen)

1. The importance of studying culture

Persuasive effects research is interested in the effects of message factors (e.g., vividness, style), receiver factors (e.g., involvement, motivation), and situational factors (e.g., distraction) on the persuasiveness of a message. One of the receiver factors is cultural background. Receivers may be American, Asian, European, or, more specific, Spanish or Swedish. There is growing interest in the impact of culture in the field of persuasion effects research (see, e.g., Fitch 2003, Le Pair/ Crijns/ Hoeken 2000). Fitch (2003: 100), for instance, remarks that it is „commonly recognized that persuasion is fundamentally shaped by culture".

The importance of culture goes back, argues Fitch (2003: 102), to the foundation of rhetoric with Aristotle’s enthymeme. This means that persuasive attempts should be consistent with the values and beliefs shared by the audience. As cultures may differ in the beliefs and values that they have, messages should be adapted to be consistent with the values and beliefs of a specific culture. This ancient Greek suggestion has received some research attention in the field of advertising research. I will come back to these advertising studies in Section 2. Studying the effect of culture on the persuasiveness of messages is interesting, because it can indicate that what is persuasive in one culture does not necessarily have to be persuasive in another culture. A lot of insights from persuasion studies, such as those inspired by the Elaboration Likelihood Model (Petty/ Cacioppo 1986), have been developed within the American context. An example is consensus information, for instance „[f]rom a sample of 437 Dutch consumers who have used the new Philips coffee machine, 76% were satisfied".

Consensus information, representing the opinion of a large number of people, is said to influence participants’ attitudes only under conditions of low motivation (Petty/ Cacioppo 1986). If participants are highly motivated, consensus information will not influence their attitude. Aaker/ Maheswaran (1997), however, showed that consensus information had an influence on the persuasive outcome for Chinese participants under conditions of both low and high motivation. The claim that consensus information is only important under conditions of low motivation must therefore be qualified. Cross-cultural studies such as Aaker/ Maheswaran (1997) may provide more insight into the persuasion process. From a practical point of view, such studies are also important, since most companies and firms work in an international environment. Companies may have foreign customers, production plants overseas and employees with different cultural backgrounds. In order to communicate effectively with their international stakeholders, knowledge about the effects of culture on persuasiveness is essential.

Studies that investigate the influence of culture on the persuasion process need methods and instruments to measure the effect of culture. As cultural studies have most frequently used values as a starting point for cross-cultural differences and similarities (see Section 2), values have also been used to measure culture. Persuasive effects research involving different cultures inherently encounters a number of methodological problems. In Section 3, I will describe these problems and some solutions, and propose the inclusion of context variables other than values as an alternative way of measuring the effect of culture in experimental persuasive effects research.

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 28.8.2008
• Reihe/Serie: Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation
• Reihe/Serie: Europäische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation
• Zusatzinfo: VII, 355 S.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Kommunikationswissenschaft
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
• Schlagworte: Co-Branding • Corporate Identity • Kommunikation • Kommunikationseffizienz • Kommunikationsmodelle • Kommunikationstraining • Kooperation • Training • Trainingskonzept • Unternehmensidentität • Unternehmenskommunikation
• ISBN-10: 3-531-90970-3 / 3531909703
• ISBN-13: 978-3-531-90970-7 / 9783531909707