ISO 9001 / DIN EN ISO 9001:2008 Musterhandbuch Dienstleistung
Mustervorlagen zur Erstellung einer QM-Dokumentation für Dienstleistungsunternehmen in MS-Word, Excel und PowerPoint.
Seiten
| Ausstattung: Audio-CD
2011
Qualitätsmanagement Verlag
978-3-942882-11-8 (ISBN)
Qualitätsmanagement Verlag
978-3-942882-11-8 (ISBN)
- Titel ist leider vergriffen;
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Zielgruppe / Kurzbeschreibung:
Dieses Handbuch ist für Dienstleistungsunternehmen ohne große Abteilungsstruktur ausgelegt. Auf Prozessbeschreibungen, welche für die Unternehmensgröße ungeeignet sind wurde verzichtet.
Nicht beschrieben sind Normforderungen die ein Dienstleister ausschließen kann wie Entwicklung, Produktionsvalidierung und Prüfmittelmanagement.
Der Fundus an Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Nachweisen / Formblättern entspricht einem Dienstleister.
Das Handbuch und alle Dateien entsprechen in ihrer Nummerierung der DIN EN ISO 9001:2008. So finden Sie die Zuordnung zur Norm sehr leicht.
Die festgelegten Verantwortungen im Handbuch liegen in der Regel bei der Leitung.
Das Handbuch wird inhaltlich alle 6 Monate angepasst. Es kann in unsere Intranetvorlage (Intranet-Version) eingebunden werden, die im Paket enthalten ist.
Natürlich klären wir Fragen während der Umsetzung kostenlos und zeitnah.
Ihr Vorteil
Mit diesem Musterhandbuch kann der Zeitaufwand für die Umsetzung des eigenen Managementsystems minimiert werden. Alle Daten und Vorlagen stehen Ihnen auch in digitaler Form zur Verfügung und können für den unternehmensinternen Gebrauch ohne großen Aufwand verändert werden.
Komplettes Handbuch mit den Kapiteln
1 Anwendungsbereich & Normative Verweise
3 Begriffe
4 Qualitätsmanagementsystem
5 Verantwortung der Leitung
6 Management von Ressourcen
7 Produktrealisierung
8 Messung Analyse und Verbesserung
Prozessbeispiele
4.2.3 PA Lenkung von Dokumenten
5.5.3 PA Interne Kommunikation
6.2.2 PA Schulung
7.2.3 PA Auftragsabwicklung Beratung
7.2.3 PA Auftragsabwicklung Handel
7.2.3 PA Rechnungsstellung
7.4.1 PA Beschaffung
7.5.4 PA Eigentum des Kunden
7.5.5 PA Verpackung Versand
8.2.1 PA Kundenzufriedenheit
8.2.2 PA Internes Audit
8.3.0 PA Lenkung fehlerhafte Produkte
8.5.2/ 8.5.3 PA Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen
Arbeitsanweisungen
4.2.3 AA Erstellen von Dokumenten
7.2.3 AA Angebotserstellung als globale Vorlage
Formblätter / Nachweise
4.2.4 FB Datensicherung
4.2.4 FB Inhaltsübersicht
5.1.0 / 5.3.0 FB Selbstverpflichtung Leitung /
MusterhandbücherQualitätspolitik
5.4.1 FB Qualitätsziele
5.5.1 FB Organisationsdiagramm
5.5.2 Benennungsschreiben BdoL
5.5.3 FB Protokoll Besprechung
5.6.0 FB Managementbewertung
6.2.0 FB Ausbildungs- und Befugnismatrix
6.2.0 FB Ausbildungen
6.2.0 FB Schweigepflicht
6.2.2 FB Stellenbeschreibung
6.3.0 FB Checkliste Begehung
7.1.0 FB Prozesslandschaft
7.2.1 FB Pflichtenheft Dienstleistung
7.3.0 FB Pflichtenheft Entwicklung
7.4.1 FB Liste der Lieferanten
7.5.1 FB Projektprotokoll
7.5.1 FB Rapport Beratung
7.5.1 FB Übersicht Produkte
7.6.0 FB Prüfgerätekartei
8.2.1 FB Kundenzufriedenheit
8.2.1 FB Liste Reklamationen
8.2.2 FB Auditabweichungen
8.2.2 FB Auditfrageliste
8.2.2 FB Auditplan
8.2.4 FB Protokoll Produktion
8.5.2 FB Maßnahmenplan
8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht
Dienstleistung
8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht
Produkt
Dieses Handbuch ist für Dienstleistungsunternehmen ohne große Abteilungsstruktur ausgelegt. Auf Prozessbeschreibungen, welche für die Unternehmensgröße ungeeignet sind wurde verzichtet.
Nicht beschrieben sind Normforderungen die ein Dienstleister ausschließen kann wie Entwicklung, Produktionsvalidierung und Prüfmittelmanagement.
Der Fundus an Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Nachweisen / Formblättern entspricht einem Dienstleister.
Das Handbuch und alle Dateien entsprechen in ihrer Nummerierung der DIN EN ISO 9001:2008. So finden Sie die Zuordnung zur Norm sehr leicht.
Die festgelegten Verantwortungen im Handbuch liegen in der Regel bei der Leitung.
Das Handbuch wird inhaltlich alle 6 Monate angepasst. Es kann in unsere Intranetvorlage (Intranet-Version) eingebunden werden, die im Paket enthalten ist.
Natürlich klären wir Fragen während der Umsetzung kostenlos und zeitnah.
Ihr Vorteil
Mit diesem Musterhandbuch kann der Zeitaufwand für die Umsetzung des eigenen Managementsystems minimiert werden. Alle Daten und Vorlagen stehen Ihnen auch in digitaler Form zur Verfügung und können für den unternehmensinternen Gebrauch ohne großen Aufwand verändert werden.
Komplettes Handbuch mit den Kapiteln
1 Anwendungsbereich & Normative Verweise
3 Begriffe
4 Qualitätsmanagementsystem
5 Verantwortung der Leitung
6 Management von Ressourcen
7 Produktrealisierung
8 Messung Analyse und Verbesserung
Prozessbeispiele
4.2.3 PA Lenkung von Dokumenten
5.5.3 PA Interne Kommunikation
6.2.2 PA Schulung
7.2.3 PA Auftragsabwicklung Beratung
7.2.3 PA Auftragsabwicklung Handel
7.2.3 PA Rechnungsstellung
7.4.1 PA Beschaffung
7.5.4 PA Eigentum des Kunden
7.5.5 PA Verpackung Versand
8.2.1 PA Kundenzufriedenheit
8.2.2 PA Internes Audit
8.3.0 PA Lenkung fehlerhafte Produkte
8.5.2/ 8.5.3 PA Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen
Arbeitsanweisungen
4.2.3 AA Erstellen von Dokumenten
7.2.3 AA Angebotserstellung als globale Vorlage
Formblätter / Nachweise
4.2.4 FB Datensicherung
4.2.4 FB Inhaltsübersicht
5.1.0 / 5.3.0 FB Selbstverpflichtung Leitung /
MusterhandbücherQualitätspolitik
5.4.1 FB Qualitätsziele
5.5.1 FB Organisationsdiagramm
5.5.2 Benennungsschreiben BdoL
5.5.3 FB Protokoll Besprechung
5.6.0 FB Managementbewertung
6.2.0 FB Ausbildungs- und Befugnismatrix
6.2.0 FB Ausbildungen
6.2.0 FB Schweigepflicht
6.2.2 FB Stellenbeschreibung
6.3.0 FB Checkliste Begehung
7.1.0 FB Prozesslandschaft
7.2.1 FB Pflichtenheft Dienstleistung
7.3.0 FB Pflichtenheft Entwicklung
7.4.1 FB Liste der Lieferanten
7.5.1 FB Projektprotokoll
7.5.1 FB Rapport Beratung
7.5.1 FB Übersicht Produkte
7.6.0 FB Prüfgerätekartei
8.2.1 FB Kundenzufriedenheit
8.2.1 FB Liste Reklamationen
8.2.2 FB Auditabweichungen
8.2.2 FB Auditfrageliste
8.2.2 FB Auditplan
8.2.4 FB Protokoll Produktion
8.5.2 FB Maßnahmenplan
8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht
Dienstleistung
8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht
Produkt
Klaus Seiler, MSc Quality Management, ist Inhaber des Verlages "qualitätsmanagement Verlag Seiler", und der Unternehmensberatung "managementsysteme Seiler" in Überlingen. Er berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen. Herr Seiler ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf der Grundlage von DIN EN ISO 9001:2008 und verschiedenen branchenspezifischen Normen. Durch seine Erfahrungen als Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems. Der Autor ist auch Sachverständiger für Qualitätsmanagementsysteme. Die Musterdokumentationen sind das Ergebnis aus der langjährigen praktischen Erfahrung, der Lehre und aus Beratungen.
| Reihe/Serie | ISO 9001 | 1 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Gewicht | 2000 g |
| Einbandart | Ringbuch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Arbeitsanweisung • Auditierung • DIN EN ISO 9001 • din iso 9001 • formblätter qm • ISO 9001 • ISO 9001:2008 • Lieferantenbewertung • Managementbewertung • Musterhandbuch • nachweise qm • Prozessbeschreibungen • QMhandbuch • QM-Handbuch • Qualitätsmanagement • Qualitätsmanagementhandbuch • Qualitätsmanagementsysteme • Stellenbeschreibung • Verfahrensanweisungen • verfahrensbeschreibungen • Zertifizierung |
| ISBN-10 | 3-942882-11-6 / 3942882116 |
| ISBN-13 | 978-3-942882-11-8 / 9783942882118 |
| Zustand | Neuware |
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