Blick ins Buch

KommunikationsSkills

Erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis

Guido Bentlage (Autor)

Buch | Softcover

202 Seiten

2016
Schattauer (Verlag)
978-3-7945-3139-4 (ISBN)

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Kaufempfehlung! Tolle Tipps für alle Praxismitarbeiter, die erfolgreichere Gespräche mit Tierbesitzern, Kollegen oder Mitarbeitern führen möchten. Neben etwas Kommunikationstheorie wird auf die verschiedenen Kommunikationstypen und -fallen eingegangen. Auch Nonverbale Kommunikation und Kommunikation am Telefon spielen eine Rolle. Viele Fallbeispiele verdeutlichen den Inhalt.— Parvin Anja Seibel (Buchhändlerin, Lehmanns Media)

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Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg – dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis: Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie „Dr. Google“ oder dem „Preishopper“? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?

Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Fachbuch-Bestseller: Veterinärmedizin (Nr. 6/2017) — Platz 7
Fachbuch-Jahres-Bestseller: Veterinärmedizin 2016 — Platz 6
Fachbuch-Bestseller: Veterinärmedizin (Nr. 10/2016) — Platz 5

Guido Bentlage, Dipl. Soz. Wiss.; Kommunikations-Coach, seit 2007 freier Berater und Dozent für das Institut für Veterinärökonomie und Praxismanagement in sowie die Deutsche Tierärzteberatung in Osnabrück, seit 2013 als Geschäftsführender Gesellschafter der VetBerater GmbH bundesweit beratend tätig in tierärztlichen Praxen und Kliniken; Schwerpunkte: interne und externe Kommunikation in der Tierarztpraxis.

AUS DEM INHALT- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation- Kommunikationsfallen – Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung- Aufklärung- Kostenkommunikation- Rhetorik und Formulierungstipps- Kundenbindung- Kundentypen – Preishopper, Dr. Google & Co.- Telefonkommunikation- Externe und interne Kommunikation

"In kurzen, didaktisch sehr gut strukturierten Kapiteln umreißt der Autor das Wesen der Kommunikation, häufige Fallen und die Grundlagen einer erfolgreichen Kundenkommunikation."
Susanne Schneider in: www.vet-magazin.com, www.vetion.de, 31. März 2016.

"Sehr zu empfehlen für jeden, der sich auch für die psychologischen Hintergründe der Kommunikation interessiert oder für diejenigen, die bei bestimmten Gesprächen öfter Probleme haben."
www.sechs-pfoten.de, 24. März 2016.

"Das vorliegende Buch "KommunikationsSkills" schließt eine Lücke der tierärztlichen Ausbildung, da eine erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis entscheidend für den Praxiserfolg ist."
Dr. Urte Inkmann in: Amtstierärztlicher Dienst und Lebensmittelkontrolle, April 2016.

"Das Buch eignet sich daher sowohl zum systematischen Durcharbeiten als auch zum Querlesen - fündig wird man allemal."
hundkatzepferd Vet, Juli 2016.

Erscheint lt. Verlag	20.1.2016
Reihe/Serie	VetCoach
Zusatzinfo	ca. 20 Abb., ca. 5 Tab.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Maße	120 x 185 mm
Gewicht	430 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinethik
Themenwelt	Veterinärmedizin ► Allgemein ► Praxismanagement
Schlagworte	am Telefon • Aufklärung • Gespräch • Gesprächsführung • Kommunikation • Kostenkommunikation • Patientenbesitzer • reden mit Patientenbesitzern • Schattauer • Schwierige Patienten • Sprechstunde führen • Tierarzt • Tierarzthelferin • Tierärztliche Praxis • Tierarztpraxis • über Geld reden in Praxis
ISBN-10	3-7945-3139-6 / 3794531396
ISBN-13	978-3-7945-3139-4 / 9783794531394
Zustand	Neuware