Nicht aus der Schweiz? Besuchen Sie lehmanns.de

Understanding Service Consumers (eBook)

(Autor)

eBook Download: EPUB
2017
50 Seiten
World Scientific Publishing Company (Verlag)
978-1-944659-11-0 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Understanding Service Consumers - Jochen Wirtz
Systemvoraussetzungen
4,99 inkl. MwSt
(CHF 4,85)
Der eBook-Verkauf erfolgt durch die Lehmanns Media GmbH (Berlin) zum Preis in Euro inkl. MwSt.
  • Download sofort lieferbar
  • Zahlungsarten anzeigen
-->In services marketing, it is important to understand why customers behave the way they do. How do they make decisions about buying and using a service? What determines their satisfaction with it after consumption? Without this understanding, no firm can hope to create and deliver services that will result in satisfied customers who will buy again. Understanding Service Consumers is the first volume in the Winning in Service Markets Series by services marketing expert Jochen Wirtz. Scientifically grounded, accessible and practical, the Winning in Service Markets Series bridges the gap between cutting-edge academic research and industry practitioners, and features best practices and latest trends on services marketing and management from around the world. --> -->Contents: --> --> -->Readership: Business and Marketing students at MBA and eMBA level; marketing professionals and practitioners. -->Services Marketing;Marketing;Consumer Behavior;Positioning Services;Service Process;Service Environment;Service Advantage;Customer Relationships;Managing Relationship and Building Loyalty;Complaint Handling;Service Recovery;Service Excellence;Service Quality and Productivity; Service LeadershipKey Features:There are many books on service management in the market, but most are narrowly focused and/or based on anecdotal evidence. This new book is the first to rigorously cover key aspects of services marketing and management, and that is routed in sound academic research. This book bridges the gap between cutting-edge academic research and practitionersThe book makes extant academic knowledge easily accessible. For example, each chapter features an organizational framework that provides an overview of core concepts at a glance, and it ends with a succinct chapter summary in bullet pointsThe book features global best practices and latest trends; it takes on a global perspective with about 40% of all examples originating from the Americas, 30% from Europe and 30% from Asia
Erscheint lt. Verlag 15.8.2017
Reihe/Serie Winning in Service Markets Series
Winning in Service Markets Series
Verlagsort SG
Sprache englisch
Themenwelt Technik Elektrotechnik / Energietechnik
ISBN-10 1-944659-11-0 / 1944659110
ISBN-13 978-1-944659-11-0 / 9781944659110
Haben Sie eine Frage zum Produkt?
EPUBEPUB (Adobe DRM)

Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM

Dateiformat: EPUB (Electronic Publication)
EPUB ist ein offener Standard für eBooks und eignet sich besonders zur Darstellung von Belle­tristik und Sach­büchern. Der Fließ­text wird dynamisch an die Display- und Schrift­größe ange­passt. Auch für mobile Lese­geräte ist EPUB daher gut geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID und die Software Adobe Digital Editions (kostenlos). Von der Benutzung der OverDrive Media Console raten wir Ihnen ab. Erfahrungsgemäß treten hier gehäuft Probleme mit dem Adobe DRM auf.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID sowie eine kostenlose App.
Geräteliste und zusätzliche Hinweise

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.

Mehr entdecken
aus dem Bereich
Ressourcen und Bereitstellung

von Martin Kaltschmitt; Karl Stampfer

eBook Download (2023)
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
CHF 65,45