Blick ins Buch

CRM: Customer Relationship Management in der Energiewirtschaft

Prozesse, Lösungen, Technologien

Christiana Köhler-Schute (Herausgeber)

Buch

111 Seiten

2013
KS-Energy-Verlag
978-3-9813142-8-1 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Inhaltsverzeichnis (PDF)

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Die Wechselrate der Energieverbraucher ist stark angestiegen und die Energieversorger sehen ihre wichtigsten vertrieblichen Herausforderungen in der Kundenbindung und einer stärkeren Kundenorientierung ihres Unternehmens. Häufig aber führen CRM-Projekte nicht zu dem erwünschten Erfolg.

Die Themenschwerpunkte:

Anforderungen an CRM-Systeme
Projekteinführung
Prozessuale und technische Integration
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Marktdaten zur Kunden- und Standortbewertung
Kundeninteraktion
Lösungsbeispiele

Die Autoren:

Sarah Biskup, ene't; Marc Eickmeier, almato; Ina Gäde, SPE Unternehmensberatung; Dr. Stefanie Gerlach, SPE Unternehmensberatung; Otto Glunz, evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft; Peter Knapp, SPE Unternehmensberatung; Maria Kuylaars, ene't; Dr. Siegfried Numberger, Preisenergie; Daniel Saager, applied technologies; Sebastian Schipper, REDTREE; Ralf W. Seipp, SPE Unternehmensberatung; Claus Talhoff, Sensix; Marcel Tweer, ConVista Consulting; Jens Ziegler, ConVista Consulting

Erscheint lt. Verlag	25.10.2013
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	230 g
Einbandart	Englisch Broschur
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
Themenwelt	Technik ► Elektrotechnik / Energietechnik
Schlagworte	CRM • CRM-Systeme • Customer Relationship Management (CRM) • Energiewirtschaft • Kundenbindung
ISBN-10	3-9813142-8-X / 398131428X
ISBN-13	978-3-9813142-8-1 / 9783981314281
Zustand	Neuware