De RfP voor IT-outsourcing - Management Guide (eBook)

Denis Verhoef, Gerard Wijers (Autoren)

eBook Download: PDF

2006 | 1. Auflage
145 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-845-3 (ISBN)

Infos

IT-outsourcing heeft zich ontwikkeld tot een volwaardige strategische bedrijfsoptie. Een belangrijke keuze hierbij is die van de leverancier. In de voorbereiding op IToutsourcing staat de Request for Proposal (RfP of offerteaanvraag) centraal. Dit boek, De RfP voor IT-outsourcing, biedt best practices voor het opstellen van een RfP. De auteurs Gerard Wijers en Denis Verhoef hebben hiervoor geput uit de Information Services Procurement Library (ISPL), de Application Services Library (ASL) en de IT Infrastructure Library (ITIL). Het boek is verrijkt met een realistische casus: de totstandkoming van een RfP voor het fictieve bedrijf BioFruit. Deze uitgave is een gezamenlijk initiatief van de Information Services Procurement Group (ISPG) en itSMF Nederland. Om de woorden ‘best practice’ recht te doen, verwerkten de auteurs commentaar van de ISPG, een comité van aanbeveling en een groot aantal leden van itSMF Nederland. Uit het Woord vooraf, door Arend Vleming, Executive Vice President ABN AMRO: “Ik heb dit boek met veel plezier gelezen en veel herkend. Vooral hoofdstuk 7, over de transitie-eisen, sprak mij erg aan als voormalig transitiemanager voor het EDS-contract. Dit is een cruciale activiteit die een specifieke aanpak vereist. De in dit hoofdstuk voorgestelde basisaanpak geeft een goed beeld van alle kwesties en risico’s.”

Inhalt

Woord van dank 6
Voorwoord 9
Inleiding 13
1 Outsourcing 16
1.1 De definitie van outsourcing 16
1.2 Outsourcingsvarianten 17
1.3 De fasering van outsourcing 17
1.4 De voor- en nadelen van outsourcing 24
1.5 Kritische succesfactoren b ij outsourcing 25
2 De BioFruit-casus 28
2.1 Het bedrijf 28
2.2 De informatievoorziening (huidige situatie) 29
2.3 De voorgenomen IT-outsourcing 29
3 De businesscase 32
3.1 Het doel en de totstandkoming van de businesscase 32
3.2 De inhoud van de businesscase 33
3.3 Het financiële perspectief van de businesscase 35
3.4 De businesscase van BioFruit 38
4 De RfP 46
4.1 De RfP-structuur 47
4.2 De totstandkoming van de RfP 48
4.3 Algemene stijlvoorschriften voor RfP’s 49
4.4 De opzet van de volgende hoofdstukken van dit boek 49
5 De leveranciersinstructies 52
5.1 De inhoud van de offerte 52
5.2 De vorm van de offerte 54
5.3 De tenderprocedure en het tijdschema 55
6 De service-eisen 60
6.1 Het opstellen van de servicespecificatie 60
6.2 Het beschrijven van de te beheren objecten 61
6.3 Het uitwerken van de gewenste werkzaamheden 64
6.4 Het uitwerken van de gewenste servicelevels 70
6.5 Het formuleren van de service-eisen 71
6.6 De door BioFruit gewenste diensten 71
7 De transitie-eisen 76
7.1 De transitiesporen 77
7.2 De aanpak voor het stellen van transitie-eisen 79
7.3 Situatieanalyse 81
7.4 Risicoanalyse 81
7.5 Ontwerp van de transitiestrategie 85
7.6 Planning van de besluitvorming 88
7.7 Het formuleren van de transitie-eisen 90
7.8 Voorbeeld transitieplanning voor BioFruit 91
8 De governance- eisen 96
8.1 De demand- en regieorganisatie 97
8.2 Verantwoordelijkheden 98
8.3 Organisatie en rollen 99
8.4 De achterliggende kerncompetenties 101
8.5 Besluitvorming en overlegstructuren 103
8.6 Het formuleren van de governance-eisen 104
8.7 Governance van BioFruit 105
9 De personele, financiële 108
9.1 Personele eisen 108
9.2 Financiële eisen – prijsmodellen 109
9.3 Aanvullende financiële eisen 114
9.4 Juridische eisen 116
9.5 BioFruit 119
10 Leverancierselectie 120
10.1 Evaluatiecriteria 120
10.2 Het selectieproces 121
A Het ontwerp van een transitiestrategie 124
B Methodische verantwoording 132
C Literatuurlijst 134
D Gebruikte afkortingen 136
Index 138

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 26.10.2006
• Reihe/Serie: ITSM Library
• Verlagsort: Hertogenbosch
• Sprache: Dutch; Flemish
• Themenwelt: Schulbuch / Wörterbuch ► Schulbuch / Allgemeinbildende Schulen
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Programmiersprachen / -werkzeuge
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Software Entwicklung
• Themenwelt: Sozialwissenschaften ► Pädagogik
• Themenwelt: Technik ► Architektur
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Finanzierung
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Personalwesen
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Projektmanagement
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: It Management
• ISBN-10: 90-8753-845-6 / 9087538456
• ISBN-13: 978-90-8753-845-3 / 9789087538453