Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen (eBook)

Lore Wehner (Autor)

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2012 | 2012
IX, 146 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-24929-7 (ISBN)

Infos

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

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Lore Wehner: Montessori- und Motopädagogin, eingetragene Mediatorin; Seit 2003 als Trainerin in der Erwachsenenbildung sowie im geriatrischen Bereich tätig (www.lorewehner.at). Sie leitet Seminare für Pflegende zu den Themen Konfliktmanagement, Führungskräftetraining und Teamentwicklung sowie für Senioren im Bereich Motogeragogik (Spätförderung).

Inhalt

Danksagung 5
Vorwort 6
Über die Autorin und die Koautorinnen 7
Inhaltsverzeichnis 8
Kennen Sie das? 10
Ein Einstieg 11
Konflikte 19
Konfliktebenen 23
Konflikte in Gesundheitseinrichtungen 24
Häufige Konfliktursachen im Gesundheits-und Krankenpflegebereich 26
Signale für das Vorhandensein von Konflikten 28
Eskalationsstufen eines Konflikts 30
Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten 39
Konflikte und Bedürfnisorientiertheit 40
Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit 43
Problemund Konfliktlösungsprozess 49
Konfliktkosten 53
Arbeitsund Betriebsklima – Konfliktfaktor im Gesundheitsund Kranken-pflegebereich? 59
Arbeitszufriedenheit 62
Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmensund Konfliktkultur 64
Führungskreis 74
Empathisch-lösungs-orientierte Kommunikation 76
Das Vier-Ohren-Modell 78
Vom Ich zum Du – Ichund Du-Botschaften 80
Gewaltfreie Kommunikation 94
AIDA: Ein Gesprächsleitfaden für Konflikt-situationen 96
Konflikte in inter-kulturellen Teams 99
Überall Interkulturalität 99
Wieso Konflikte in interkulturellen Teams? 100
Hauptprobleme mit den Patienten aus anderen Kulturen 106
Identität und Kultur 110
Lösungsansatz Verständnis 111
Weitere Lösungsansätze zur aktiven Konfliktaufarbeitung 113
Mediation 114
Konfliktlotsen 126
Supervision 136
Moderation 139
Coaching 145
In aller Kürze 148
Stichwortverzeichnis 151

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 28.11.2012
• Reihe/Serie: Top im Gesundheitsjob
• Reihe/Serie: Top im Gesundheitsjob
• Zusatzinfo: IX, 146 S. 11 Abb., 10 Abb. in Farbe.
• Verlagsort: Berlin
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Pflege
• Themenwelt: Technik
• Schlagworte: Gewaltfreie Kommunikation • Konfliktlösung • Konfliktmanagement • Konfliktmanagement Übungen • Mediation
• ISBN-10: 3-642-24929-9 / 3642249299
• ISBN-13: 978-3-642-24929-7 / 9783642249297