Fokussierung der CRM-Aktivitäten auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Anonymous (Autor)

Buch | Softcover

20 Seiten

2021
GRIN Verlag
978-3-346-46409-5 (ISBN)

Titel nicht im Sortiment

Artikel merken

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,7, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit konzentriert sich darauf, einen Überblick über die Begrifflichkeiten, der Bedeutung des CRM für Unternehmen und Zusammenhänge der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu verschaffen. Nachdem einleitend kurz die aktuelle Situation am Markt und die daraus entstehende derzeitige Problemstellung aufgezeigt wurden, geht es nun um die Begriffsabstimmungen der entscheidenden Beziehungskonstrukte und das Aufweisen von möglichen CRM-Aktivitäten. Daraufhin wird der Fokus auf die Notwendigkeit von CRM gelegt und anschließend diskutiert. Angestoßen durch die Umweltfaktoren hat sich das Marketingverständnis zahlreicher Unternehmen einer Veränderung vom Transaktionsmarketing zu einer beziehungsorientierten Betrachtungsweise vollzogen, bei welcher die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen im Mittelpunkt steht. Aufgrund dieser Neuorientierung wurde der Begriff Customer Relationship Management geprägt. Ein bedeutender Aspekt für jene Änderung ist die Einsicht, dass anhand von langfristiger Kundenbindung der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens erheblich gesteigert werden kann, da die Gewinnung eines Neukunden nicht selten um ein Vielfaches kostenintensiver ist, als die Befriedigung eines bereits bestehenden Kunden.

Erscheinungsdatum	25.09.2021
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	45 g
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Kommunikationswissenschaft
Schlagworte	CRM • Kommunikationswissenschaft • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit
ISBN-10	3-346-46409-1 / 3346464091
ISBN-13	978-3-346-46409-5 / 9783346464095
Zustand	Neuware