Blick ins Buch

Kundenmanagement in der digitalen Welt

Michael Jacob (Autor)

Buch | Softcover

VII, 44 Seiten

2017 | 1. Aufl. 2018
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-20066-4 (ISBN)

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Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell, einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.

Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).

Einleitung. - Digitale Umwelt von Unternehmen. - Digitales Kundenmanagement.

Erscheinungsdatum	24.11.2017
Reihe/Serie	essentials
Zusatzinfo	VII, 44 S. 11 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	89 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
	Sozialwissenschaften
	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	digitale Beschleunigung • digitale Marketinginstrumente • digitales Kundenmanagement • eCRM Kundenmanagement • Kundenprozesse im Unternehmen • Relationship Marketing • Social Media Kundenservice
ISBN-10	3-658-20066-9 / 3658200669
ISBN-13	978-3-658-20066-4 / 9783658200664
Zustand	Neuware