ISO / IEC 20000 - Guía de bolsillo - A Pocket Guide (eBook)
72 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-843-9 (ISBN)
The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide:• to promote the awareness and the acceptability of ISO 20000 as a valid standard for IT Services organisations;• to support ISO 20000 training and certification;• to produce a quick reference to the core content of ISO 20000, for practitioners. ‘ISO 20000: A Pocket Guide’ is aimed at a broad range of practitioners, trainers and students, who work in IT as well as in other environments, ranging from experienced experts in (IT) service organisations, to those who are looking for a suitable approach to quality improvement issues.
Reconocimiento 6
Prólogo 8
Introducción a la guía de bolsillo 10
Contenidos 12
1Introducción a ISO/IEC 20000 14
1.1Historia 14
1.2Cambios al texto original de BS 15000 15
1.3Propósito de ISO/IEC 20000 16
1.4Relación con ITIL 17
1.5Relación con otras normas 18
1.6Principales Actores 20
1.7Acreditación de Entidades de Certificación 21
1.8Formación 22
1.9 Certificación 22
2Estructura de la norma ISO/IEC 20000 24
2.1Contenido básico 24
2.2Contenido complementario 25
3ISO/IEC 20000 – Gestión global 26
3.1Alcance 26
3.2Comunicación 27
3.3Requisitos para un sistema de gestión 27
3.4 Planificación e implementación de la gestión de servicio 30
3.5 Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados 36
4Cuaderno (Guía) de auto-evaluación 38
4.1Estructura 38
4.2Cómo utilizar el cuaderno 39
5ISO/IEC 20000 – Modelo y Áreas Clave 42
5.1Procesos de provisión de servicio 42
5.2Procesos de relación 55
5.3Procesos de resolución 59
5.4Procesos de control 63
5.5Proceso de entrega 68
6 Apéndices 72
6.1El esquema de certificación 72
6.2Bibliografía 72
6.3ISO/IEC 20000 73
6.4Terminología y definiciones 73
| Erscheint lt. Verlag | 1.11.2006 |
|---|---|
| Verlagsort | Zaltbommel |
| Sprache | spanisch |
| Themenwelt | Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| ISBN-10 | 90-8753-843-X / 908753843X |
| ISBN-13 | 978-90-8753-843-9 / 9789087538439 |
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PDF (Adobe DRM)Größe: 818 KB
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