ISO/IEC 20000 Una Introducción (eBook)
262 Seiten
van Haren Publishing (Verlag)
978-90-8753-294-9 (ISBN)
CONTAINS THE TEXT FOR THE FULL ISO/IEC STANDARDThis groundbreaking new title looks at the ISO/IEC 20000 Standard:the scope and the its basis on the concept of a quality management system. By explain the basic processes and functions within IT Service Management it describes for the reader some of the common concepts and definitions that are understood across the globe. It builds on this by describing the basic building blocks of the standard that can be applied to ANY service management framework: whether it is ITIL or any other. ISO/IEC 20000 An Introduction describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditationLanguages available: English, German, Spanish,, Dutch, Japanese
Prefacio 6
Agradecimientos 8
Capítulo 1 Introducción 14
1.1Cómo utilizar este libro 15
Capítulo 2 Principios de Gestión de la Calidad del Servicio 18
2.1 Qué es la calidad 18
2.2Qué es el servicio 27
2.3Qué es la Gestión de Servicios de TI 34
2.4Qué son los procesos 37
2.5Qué es la mejora continua 41
Capítulo 3 La posición de ISO 20000 en la Gestión de Servicios de TI 46
3.1 Panorama actual de normas y marcos de trabajo 46
3.2Conceptos de prácticas de certificación 48
3.3Concepto de ISO 20000 57
Capítulo 4 Especificaciones y Código de buenas prácticas para ISO 20000 76
4.1Gestión y mejora de procesos de Gestión de Servicios de TI 77
4.2Control de servicios de TI 104
4.3Alineación entre el negocio y las Tecnologías de la Información 142
4.4Entrega de servicios de TI 177
4.5Soporte de servicios de TI 212
Capítulo 5 El examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000 232
5.1Prerrequisitos 233
5.2Formato de examen 233
5.3Reclamaciones 234
5.4Preparación del examen de Fundamentos de ISO/IEC 20000 234
5.5Preguntas de ejemplo 235
Lista de abreviaturas 244
Referencias 248
Índice alfabético 252
| Erscheint lt. Verlag | 2.2.2006 |
|---|---|
| Reihe/Serie | ITSM Library |
| Verlagsort | Zaltbommel |
| Sprache | spanisch |
| Themenwelt | Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik | |
| ISBN-10 | 90-8753-294-6 / 9087532946 |
| ISBN-13 | 978-90-8753-294-9 / 9789087532949 |
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PDF (Adobe DRM)Größe: 3,3 MB
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