Qualitätsmanagement im Customer Care Center
buw Management Holding GmbH & Co. KG (Verlag)
978-3-00-018138-2 (ISBN)
- Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage - Artikel merken
Das Handbuch entstand aus dem Wunsch heraus, Fachwissen und praktische Erfahrungen erstmalig in einem umfassenden Werk zusammenzuführen. Daher erstrecken sich die Inhalte von prognostizierten Trends im Customer Care Center über erprobte Methoden und Modelle bis hin zu rechtlichen Rahmenbedingungen. Das übergeordnete Ziel war es, ein umfangreiches Nachschlagewerk für alle wesentlichen Aspekte im Qualitätsmanagement zu schaffen. Die Autoren sind ausnahmslos Praktiker, "Kenner der Szene" und Professoren, die mit Hilfe ihres Fachwissens und spannender Erfahrungen realistische Einschätzungen und Urteile lieferten.
Robert Oettl, geboren 1965, arbeitet seit seiner Ausbildung im Customer Care Umfeld. Erste Erfahrungen konnten im In- und Outbound in der Finanzdienstleistung gesammelt werden. Von 1992 bis 2004 war Robert Oettl beim Software-Weltmarktführer, der Microsoft GmbH beschäftigt. Im Jahr 2004 hat er die Leitung des Bereichs Qualitätsmanagement bei der buw consulting GmbH übernommen.
Aus dem Inhalt:
Einleitung, Aspekte und Trends im Qualitätsmanagement, Vorstellung der Befragungsergebnisse, Die Nutzung von Zufriedenheitswerten im Qualitätsmanagement, Instrumente und ganzheitliches Qualitätsmanagement im Customer Care Center, QM-Systeme und Zertifizierungen im Überblick, Methoden im Qualitätsmanagement, Kundenzufriedenheit, technische Plattformen und Systeme für das Qualitätsmanagement im Customer Care Center, Praxisbericht: Einsatz der Plattform, Praxisbericht: Qualitätsmanagement bei Microsoft, Praxisbericht: Qualitätsmanagement bei AOL, rechtliche Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements im Customer Care Center
| Erscheint lt. Verlag | 24.4.2008 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 67 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 150 x 215 mm |
| Gewicht | 785 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Geschichte / Politik ► Politik / Gesellschaft |
| Schlagworte | Call Center • Customer Care • Customer Care Center • HC/Sachbücher/Politik, Gesellschaft, Wirtschaft • Kundenzufriedenheit • Management • Qualität • Qualitätsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • Qualitätsmanagement; Spezielle Anwendungsbereiche |
| ISBN-10 | 3-00-018138-5 / 3000181385 |
| ISBN-13 | 978-3-00-018138-2 / 9783000181382 |
| Zustand | Neuware |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
