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ANALYSE COMPARATIVE DE LA QUALITÃ DU SERVICE DANS LES ATELIERS DE RÃPARATION AUTOMOBILE

SystÃ¨mes de production

Brenda B. Del Angel Mora, Carlos A. Loredo HernÃ¡ndez, Oscar Laureano Casanova (Autoren)

Buch | Softcover

52 Seiten

2024
Editions Notre Savoir (Verlag)
978-620-7-00395-2 (ISBN)

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L'objectif général de cette recherche est de comparer le niveau de qualité de service dans le réseau d'ateliers de réparation automobile (A, B et C) de l'accord d'une compagnie d'assurance. Le type de recherche appliqué dans cette étude est descriptif-comparatif, avec une approche quantitative, et pour évaluer le niveau de qualité du service fourni par chaque garage, un questionnaire de 16 phrases a été utilisé comme instrument de collecte de données, divisé en quatre domaines : service à la clientèle, efficacité, fiabilité, sécurité et installations, conformément au processus de service de réparation fourni aux véhicules des clients.Les résultats ont été obtenus pour chacun des aspects susmentionnés et une moyenne générale du score obtenu par chaque garage pour l'ensemble de l'expérience de leurs clients a été obtenue, l'interprétant comme la qualité du service fourni, puis les trois garages ont été comparés entre eux. Il a été conclu quel garage avait le plus haut niveau de qualité de service et le nombre de clients insatisfaits dans chacun d'entre eux a été identifié, et des recommandations ont été formulées.

Brenda del Ángel Mora, titulaire d'une maîtrise en administration industrielle de l'Universidad Autónoma de Tamaulipas, Mexique, membre de l'AISTAC. Elle est actuellement professeur de recherche à la faculté d'ingénierie de Tampico, à l'université autonome de Tamaulipas. Ses recherches portent sur les systèmes de production.

Erscheinungsdatum	25.01.2024
Sprache	französisch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	96 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Familienrecht
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Recht / Sonstiges
Schlagworte	Analyse comparative • Qualité • Service • systèmes de production
ISBN-10	620-7-00395-0 / 6207003950
ISBN-13	978-620-7-00395-2 / 9786207003952
Zustand	Neuware