Blick ins Buch

Reklamationen - richtig reagieren

Gute Briefe für schwierige Situationen

Angelika Ramer (Autor)

Buch | Hardcover

128 Seiten

2003 | 1., Aufl.
SKV (Verlag)
978-3-286-51251-1 (ISBN)

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Der praxisbezogene Leitfaden richtet sich an alle, denen im Büroalltag die Beantwortung von Reklamationsbriefen schwer fällt.

Eine Fülle konkreter Textvorschläge für unterschiedliche Reklamationssituationen hilft, mit schwierigen Briefen richtig umzugehen. Die Autorin zeigt, dass geschickt beantwortete Reklamationen eine Chance für die Kundenbeziehung darstellen.

- Kommunikationstest (mit Auswertungsanleitung)
- Musterbriefe aus verschiedenen Branchen
- Mitarbeiterkommunikation
- Kundenbeschwerden – Antworten
- Sprachliche Stolpersteine
- Interview mit Bernd Stauss, dem 'Beschwerdepapst'

Angelika Ramer arbeitet als Beraterin und Trainerin für Unternehmen in der Schweiz und in Deutschland. Spezialisiert auf die identitätsstiftende Unternehmenssprache entwickelt sie Wortgalerien für den persönlichen Dialog in Briefen und E-Mails. Als ehemalige Journalistin bringt sie das sprachliche Wissen mit. Als Absolventin des Lernweges Systemische Organisationsentwicklung am Management Center Vorarlberg MCV, kennt sie sich in Organisationen und Unternehmen aus und entwickelt wirksame Veränderungsprogramme für die interne und externe Korrespondenz.

Sprache	deutsch
Maße	170 x 240 mm
Gewicht	410 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
Themenwelt	Schulbuch / Wörterbuch ► Schulbuch / Berufs- und Fachschule
Schlagworte	Briefe • Hardcover, Softcover / Schule, Lernen/Berufsschulbücher, Fachschulbücher • HC/Schule, Lernen/Berufsschulbücher, Fachschulbücher • Korrespondenz • Reklamationen
ISBN-10	3-286-51251-6 / 3286512516
ISBN-13	978-3-286-51251-1 / 9783286512511
Zustand	Neuware