Schlüsselkompetenz Zuhören (eBook)
X, 103 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-27188-6 (ISBN)
Anke Ames setzt sich für mehr weibliche Energie in Unternehmen ein. Diese besteht für die Führungskräftetrainerin vor allem aus Empathie und Wertschätzung und dient als Grundlage für Kunden- und Mitarbeiterbindung, Kreativität und Innovation. Die ehemalige TV-Moderatorin und Diplom-Musikerin leitet ihr eigenes Persönlichkeitszentrum und begleitet Teilnehmer darin, Potenziale zu erkennen und Veränderungen in der Arbeitswelt gelassener zu begegnen.
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 9
1: Eine Bestandsaufnahme 11
1.1 Auswirkungen der Leistungsgesellschaft 12
1.2 Die Digitalisierung und der Wandel 20
1.3 Schlüsselkompetenzen der Zukunft 23
1.4 Balancen 28
2: Zuhören in den Chefetagen 33
2.1 Die veränderte Rolle der Führung 33
2.2 Wertschätzung ist kein Modewort 37
2.3 Vom Lohnarbeiter zum Mit- und Querdenker 43
2.4 Die Bedeutung des Small Talks 48
3: Zuhören in Konfliktsituationen 54
3.1 Perspektivwechsel 54
3.2 Achtsames Zuhören ohne Wertung 60
3.3 Von Triggerpunkten und Zuhörverhinderern 64
4: Kunden brauchen Aufmerksamkeit 69
4.1 Wertschätzung im Beschwerdemanagement 70
4.2 Auch negative Emotionen brauchen Raum 74
4.3 Im Verkauf 77
4.4 Der Unterschied zwischen Bedarf und Bedürfnis 85
5: Tipps für die Praxis 93
5.1 Die Augen sind der Spiegel der Seele 94
5.2 Körpersprachliche Signale erkennen 96
5.3 Umgang mit Emotionen 99
5.4 Sprachmuster erkennen 102
5.5 Beziehungen stärken 106
Literatur 108
Erscheint lt. Verlag | 16.11.2019 |
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Reihe/Serie | Fit for Future | Fit for Future |
Zusatzinfo | X, 103 S. 10 Abb. |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
Schlagworte | Beschwerde • Beschwerdemanagement • Beziehungmanagement • Führung • Kommunikation • Konflikte • Kundenbeziehung • Mitarbeiter • Small Talk • Soft Skills • Verkauf • Vertrauen • Vertrieb • Zuhören |
ISBN-10 | 3-658-27188-4 / 3658271884 |
ISBN-13 | 978-3-658-27188-6 / 9783658271886 |
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Größe: 1,8 MB
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