Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation (eBook)

Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren

Franziska Hoberg (Autor)

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2019 | 1. Aufl. 2020
XIII, 126 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-28351-3 (ISBN)

Infos

Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen,  wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen - Eingeständnis und Maßnahme - dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.

Franziska Hoberg ist Wirtschaftspsychologin und als Unternehmensentwicklerin tätig. Sie leitet ein unternehmensweites Transformationsprojekt, welches Unternehmen auf die Anforderungen des Marktumfelds vorbereitet.

Inhalt

Inhaltsverzeichnis 6
Abkürzungsverzeichnis 8
Abbildungsverzeichnis 10
Tabellenverzeichnis 11
Abstract 12
1 Einleitung 13
2 Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und Rechenschaft 19
2.1 Vertrauen und Misstrauen 19
2.2 Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen und Misstrauen 23
2.2.1 Einführung 23
2.2.2 Voraussetzungen und Bedingungen von Vertrauen und Misstrauen 28
2.2.3 Ebenen der sozialen Interaktion 32
2.2.4 Vertrauen und Misstrauen als Konstrukt 33
2.3 Bedeutung von Vertrauen und Misstrauen für NGOs 40
2.3.1 Vertrauen als Grundlage des Dritten Sektors 40
2.3.2 Vertrauen zwischen NGOs und Gesellschaft / Partnern / Sponsoren 42
2.4 Maßnahmen der Vertrauensbildung 45
2.4.1 Einleitung 45
2.4.2 Verantwortung und Rechenschaft 47
2.4.3 Rechenschaftsabgabe 50
2.4.3.1 Rechenschaft – Definition 50
2.4.3.2 Rechenschaft – Typologie 52
2.5 Vom Misstrauen zum Vertrauen / Misstrauensreduktion 56
2.6 Ableitung der Hypothesen 61
3 Methodenteil 70
3.1 Methodisches Vorgehen 70
3.1.1 Forschungsmethode 70
3.1.2 Datenerhebung, Datenauswahl, experimentelles Design 71
3.1.3 Stichprobe 72
3.1.4 Vignetten, Manipulation der unabhängigen Variablen 73
3.1.4.1 Sachverhalt/Vignette „Vertrauen“ 74
3.1.4.2 Sachverhalt/Vignette „Misstrauen“ 75
3.1.4.3 Negatives Ereignis 77
3.1.4.4 Normverstoß 77
3.1.4.4.1 Rechenschaftsabgabe 78
3.1.5 Operationalisierung der abhängigen Variablen 81
3.1.5.1 Vertrauenswürdigkeit 81
3.1.5.2 Operationalisierung Vertrauensintention (Vertrauens- und Misstrauenssachverhalt) 83
3.1.5.3 Operationalisierung Glaubwürdigkeit und Verantwortlichkeit 85
3.1.5.4 Operationalisierung allgemeine Vertrauensneigung 86
3.1.5.5 Pretests und Kontrollgruppen 87
3.1.5.6 Manipulationschecks 89
3.1.5.7 Beurteilung der Validität der Studie 92
3.2 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse 96
3.2.1 Test der Hypothesen 96
3.2.2 Diskussion der Ergebnisse 112
4 Fazit 121
Literaturverzeichnis 124

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 14.10.2019
• Reihe/Serie: BestMasters
• Reihe/Serie: BestMasters
• Zusatzinfo: XIII, 126 S. 10 Abb.
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie
• Themenwelt: Geisteswissenschaften
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Psychiatrie / Psychotherapie
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Attributionstheorie • Krisenkommunikation • Misstrauensreduktion • Öffentlichkeitsarbeit • PR • Public Relations • Rechenschaft • Unternehmenskommunikation • Vertrauensaufbau
• ISBN-10: 3-658-28351-3 / 3658283513
• ISBN-13: 978-3-658-28351-3 / 9783658283513