Telefonieren - Holger Backwinkel, Peter Sturtz

Blick ins Buch

Telefonieren (eBook)

Professionelle Gesprächstechniken

Holger Backwinkel, Peter Sturtz (Autoren)

eBook Download: PDF

2018 | 5. Auflage 2018
128 Seiten
Haufe (Verlag)
978-3-648-12228-0 (ISBN)

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Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:

- Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
- Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
- Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- Mit Tipps für heikle Situationen

Holger Backwinkel Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden. Peter Sturtz Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.

Erscheint lt. Verlag	6.11.2018
Reihe/Serie	Haufe TaschenGuide
Reihe/Serie	Haufe TaschenGuide
Verlagsort	Freiburg
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
Schlagworte	eBook • E-Book • e-pdf • epdf • E-Pub • EPUB • Formulieren • Gespräch • Gesprächstechniken • Purpose • Rhetorik • Sprechtechniken • Stimme • Taschenguide • Telefon • Telefonieren • Verhalten • Verkaufen
ISBN-10	3-648-12228-2 / 3648122282
ISBN-13	978-3-648-12228-0 / 9783648122280

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