Das Telefonbuch

Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen

Agathe Maria Gandaa (Autor)

Buch | Hardcover

218 Seiten

2019 | 1. Auflage
UVK (Verlag)
978-3-86764-872-1 (ISBN)

Infos

Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Telefonbuch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.

Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.

Autor

Agathe Gandaa ist Kommunikationstrainerin, Autorin und Coach. Nach dem Studium der Sozail- und Verhaltenswissenschaften sammelte sie als Vertriebsmitarbeiterin eines großen Versicherungskonzerns Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt und arbeitet dabei neue Mitarbeiter ein und koordiniert Telefonmarketingaktionen. Von 2001 bis 2008 baute sie als Personalentwicklerin und Kommunikationstrainerin den Trainingsbereich eines Telekommunikationsunternehmens auf und begleitete über 2.000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops.

Inhalt

Frau Frama und Frau Dr. Krittel
Ist das Telefon noch zeitgemäß?
Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist
Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation
Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon
Die vier Phasen des Telefonates
Moderne Telefonstandards authentisch nutzen
Fragetechnik
Nix als Ärger: Beschwerden
Das Telefon als Vertriebskanal
Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele

Produkt-Details

• Erscheinungsdatum: 28.02.2019
• Sprache: deutsch
• Maße: 170 x 170 mm
• Gewicht: 410 g
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Beschwerden • Call Center • Crossselling • Der gute Ton • Fragetechnik • Gespräch • Gesprächsleitfaden • Kommunikation • Kundengespräch • Kundenkontakt • Kundenrückgewinnung • Motivation • Telefonieren • Telefonknigge • Telefontraining • Upselling • Verkauf • Verkaufsgespräch • Vertrieb • Vertriebskanal
• ISBN-10: 3-86764-872-7 / 3867648727
• ISBN-13: 978-3-86764-872-1 / 9783867648721
• Zustand: Neuware