Das Telefonbuch
UVK (Verlag)
978-3-86764-872-1 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Agathe Gandaa ist Kommunikationstrainerin, Autorin und Coach. Nach dem Studium der Sozail- und Verhaltenswissenschaften sammelte sie als Vertriebsmitarbeiterin eines großen Versicherungskonzerns Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt und arbeitet dabei neue Mitarbeiter ein und koordiniert Telefonmarketingaktionen. Von 2001 bis 2008 baute sie als Personalentwicklerin und Kommunikationstrainerin den Trainingsbereich eines Telekommunikationsunternehmens auf und begleitete über 2.000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops.
Frau Frama und Frau Dr. Krittel
Ist das Telefon noch zeitgemäß?
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Fragetechnik
Nix als Ärger: Beschwerden
Das Telefon als Vertriebskanal
Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele
| Erscheinungsdatum | 28.02.2019 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 170 mm |
| Gewicht | 410 g |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Bewerbung / Karriere |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Schlagworte | Beschwerden • Call Center • Crossselling • Der gute Ton • Fragetechnik • Gespräch • Gesprächsleitfaden • Kommunikation • Kundengespräch • Kundenkontakt • Kundenrückgewinnung • Motivation • Telefonieren • Telefonknigge • Telefontraining • Upselling • Verkauf • Verkaufsgespräch • Vertrieb • Vertriebskanal |
| ISBN-10 | 3-86764-872-7 / 3867648727 |
| ISBN-13 | 978-3-86764-872-1 / 9783867648721 |
| Zustand | Neuware |
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