Impact de la certification ISO 9001:2000 sur la performance financiÃ¨re

Penser performance, penser qualitÃ©

Lourdes Buissereth (Autor)

Buch | Softcover

144 Seiten

2015
Editions universitaires europeennes EUE (Verlag)
978-3-8416-6723-6 (ISBN)

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La qualité au sein d'une entreprise n'a jamais eu autant d'essor qu'à notre époque, ce qui incite les responsables des entreprises à se préoccuper davantage de la qualité de leurs produits et services. De ce fait, pour garantir en permanence aux clients que la qualité visée du produit/ service est atteinte à travers la définition d'un système de management de la qualité, il est possible de se certifier en ISO 9001, la question est de savoir si cette démarche favorise la performance financière.Cet ouvrage présente une étude qui a été réalisé à la Banque du Millénaire Martinique. Elle visait à examiner si la certification à la norme ISO 9001 : 2000 du service monétique commerçant a contribué à une amélioration de sa performance financière. Pour atteindre cet objectif, nous avons préconisé l'idée de certains auteurs qui démontrent qu'il existe un lien direct entre la performance non-financière et les mesures opérationnelles occasionnées par un service certifié et les effets financiers (Simmons et White ,1999 ; Haversjo, 2000 ; Bellaiche, 2008 ; Rod, 2008).

Lourdes Buissereth, spécialiste en gestion financière, Licencié à l'école supérieure infotronique d'Haiti,détient un Master en Entreprise et Marché à l'Université des Antilles et de la Guyane.

Erscheinungsdatum	14.02.2016
Sprache	französisch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	208 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Familienrecht
Schlagworte	Performance
ISBN-10	3-8416-6723-6 / 3841667236
ISBN-13	978-3-8416-6723-6 / 9783841667236
Zustand	Neuware