Formulieren ohne Floskeln (eBook)

Geschäftskorrespondenz mit Pep und Persönlichkeit

Jörg Neumann (Autor)

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2006 | 1. Auflage
208 Seiten
REDLINE Verlag
9783864140112 (ISBN)

Infos

Die meisten Briefe enden 'Mit freundlichen Grüßen'. Diese Standard-Formulierung ist wenig originell und auch keine persönliche Ansprache des Lesers. Viele solcher Floskeln finden sich in Geschäftsbriefen - sie wirken ermüdend und sind zeitraubend. Sie können die Form wahren und gleichzeitig Briefe mit persönlichem Stil schreiben. Je nach Anlass beenden Sie Ihren Brief individuell, beispielsweise mit 'Wir freuen uns auf Ihre Produkt-Präsentation!' In diesem Buch erfahren Sie: - wie Sie einfach, klar und präzise formulieren, - wie Sie Floskeln in Ihren Geschäftsbriefen erkennen, - wie Sie mehr Aufmerksamkeit bei Kunden und Lieferanten erreichen.

Inhalt

Statt eines Vorwortes 10
Schreiben Sie doch mal einen schlechten Brief! 14
Wie profitieren Sie von diesem Buch? 18
Weg vom „Standardbrief“! 24
Floskeln – unser Rettungsring? 24
Briefperspektiven 43
Angst vor dem weißen Blatt? 56
Bewegen Sie sich 58
Musik ist Trumpf 59
Wen habe ich vor mir? 60
Was ist der Anlass? 60
Entfesseln Sie Ihre Gedanken beim Brainstorming 61
Die Journalisten-Methode 62
Greifen Sie auf Bewährtes zuru¨ck 62
Entwerfen Sie eine Landkarte Ihrer Gedanken 63
Schaffen Sie sich einen Fundus 66
Kundenorientierte Briefe schreiben 72
Was heißt Kundenorientierung? 72
Durch kundenorientierte Korrespondenz mehr Kundenloyalität? 74
Soziodemografische Merkmale 75
Bedu¨rfnisse (als Merkmal) 75
Psychologische Merkmale 76
Hauptzielsetzungen 80
Kernbotschaften 82
Vom Produkt zum Nutzen 87
Bildhafte Sprache 93
Positive Sprache 99
Aktivieren des Lesers 103
Materialien: Kann ein Brief sinnlich sein? 106
Bausteine eines Briefes: Von der Adresse bis zum „Übrigens“ 120
Baustein 1: Logo & Briefkopf
Baustein 2: Adresse 123
Baustein 3: Datum 126
Baustein 4: Schlagzeile 128
Baustein 5: Begru¨ßung und Anrede 138
Baustein 6: Text 141
Baustein 7: Verabschiedung & Gruß
Baustein 8: Unterschrift 149
Baustein 9: „Übrigens“ 150
Baustein 10: Anlagen, Beilagen und anderes Material 151
Herausforderung: Verschiedene „Spezialbriefe“ 154
Kurzmitteilungen und Karten 154
Begleitbrief 159
Reklamationsantwort 162
Rechnung 166
Mahnung 168
Liebesbrief 174
E-Mail, Fax, SMS – und morgen? 178
E-Mails kundenorientiert beantworten 179
SMS (Short Message Service) 181
Fax 182
Und was kommt morgen? 183
Der ultimative Test! 188
Danke 192
Fu¨r den Profi: Anhang 194
Stichwortverzeichnis 204

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 23.2.2006
• Verlagsort: München
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Briefe / Präsentation / Rhetorik
• Schlagworte: Floskeln • Formulieren • Formulierung • Geschäftsbrief • Korrespondenz
• ISBN-13: 9783864140112 / 9783864140112