„Wie bitte?“ - Kommunikation in Gesundheitsberufen (eBook)

Renate Tewes (Autor)

eBook Download: PDF

2010 | 2010
X, 132 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-12558-4 (ISBN)

Infos

Geredet wird immer! Doch wird auch verstanden, was gesagt wird? Kommunikation scheint so selbstverständlich zu sein, dass es kaum der Rede bedarf. Aber gerade in Gesundheitsberufen ist Kommunikation eines der wichtigsten Arbeitsmittel. Hier werden die verschiedensten Gespräche mit den unterschiedlichsten Inhalten mit Patienten, Angehörigen, Teamkollegen, Therapeuten und Ärzten geführt. Und häufig geht es um wichtige Informationen, die die Gesundheit eines Menschen betreffen. Kommunikation dient der Diagnostik und oft auch der Therapie. Patienten, die das Gefühl haben, dass sie verstanden werden, sind zufriedener. Und die erfolgreiche Kommunikation im Team ist für die eigene Zufriedenheit ein wesentlicher Faktor. Eine schlechte Kommunikation dagegen kann zu erheblichen Fehlinformationen, schlechtem Arbeitsklima und damit zu schlechteren Ergebnissen führen. Wie der Kommunikationsprozess erfolgreich verläuft, welche Gestaltungsmöglichkeiten es gibt, welche Regeln beachtet werden sollten und welchen Nutzen eine gute Kommunikation für alle Beteiligten haben kann, zeigt die Autorin, Renate Tewes, anhand von zahlreichen Beispielen, Modellen und Techniken aus ihrer Erfahrung als Coach für Führungskräfte.

Professor Dr. Renate Tewes: Krankenschwester, Diplom-Psychologin, Pflegewissenschaftlerin und Coach für Führungskräfte

Inhalt

Widmung 4
Vorwort 5
Über die Autorin 6
Inhaltsverzeichnis 7
Kennen Sie das ? 8
Basics professioneller Kommunikation 9
1.1 Das Gesundheitswesen lebt von Kommunikation 12
1.2 Bestandteile der Kommunikation 15
1.3 Bedeutung des Selbstwertes für die Kommunikation 19
1.4 Wodurch Kommunikation beeinflusst wird 21
1.5 Intrapsychischer Ablauf des Kommunikationsprozesses 23
1.6 Das ganz normale Missverständnis 26
Gespräche mit Patienten und deren Angehörigen 31
2.1 Beziehungsarbeit ist professionelle Kommunikation 31
2.2 Anamnese – Assessment – Erstgespräch 47
2.3 Visite 64
2.4 Beratung 71
Gespräche mit Kollegen und Mitarbeitern anderer Gesundheitsberufe 80
3.1 Das kollegiale Gespräch 80
3.2 Gespräche mit Mitarbeitern anderer Gesundheitsberufe 89
3.3 Gewaltfreie Kommunikation 101
3.4 Interprofessionelle Konflikte 105
Erlernen professioneller Kommunikation 114
4.1 Professionelle Kommunikation zahlt sich aus 114
Communication Center im Krankenhaus 123
In aller Kürze 126
Literatur 127
Stichwortverzeichnis 133

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 7.12.2010
• Reihe/Serie: Top im Gesundheitsjob
• Reihe/Serie: Top im Gesundheitsjob
• Zusatzinfo: X, 132 S. 14 Abb.
• Verlagsort: Berlin
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Freizeit / Hobby ► Sammeln / Sammlerkataloge
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Pflege
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Physiotherapie / Ergotherapie
• Schlagworte: Ärzte • Gesprächsführung • Gesundheit • Gesundheitsberufe • Kommunikation • Krankenhaus • Therapie • Zufriedenheit
• ISBN-10: 3-642-12558-1 / 3642125581
• ISBN-13: 978-3-642-12558-4 / 9783642125584