Telefonieren (eBook)

Professionelle Gesprächstechniken

Holger Backwinkel, Peter Sturtz (Autoren)

eBook Download: PDF | EPUB

2010 | 3. Auflage
128 Seiten
Haufe Verlag
978-3-648-00847-8 (ISBN)

Infos

Erfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können.Erfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können. Telefongespräche sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Lesen Sie, was Ihre Telefongespräche erfolgreich macht!



INHALTE

- mit welchen Gesprächstechniken Sie überzeugen,

- wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren,

- wie Sie mit schwierigen Anrufern und Situationen umgehen,

- was Verkaufsgespräche erfolgreich macht.



Der Autor Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.

Inhalt

Inhalt 3
Vorwort 5
Besser telefonieren – warum eigentlich? 6
Testen Sie Ihre Telefonkompetenz! 7
Das sind die Ziele 11
Welche Erfolgsfaktoren gibt es? 15
Rhetorik am Telefon 22
Positiv formulieren und überzeugend argumentieren 23
Zielorientiert fragen und aktiv zuhören 34
Sprechtechnik, Stimme und Stimmung 46
Richtig telefonieren 54
Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats 55
Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten 63
Termine vereinbaren 92
Verkaufen am Telefon 95
Heikle Situationen souverän meistern 102
Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen 103
Meinungsverschiedenheiten klären 107
Gespräche mit Vielrednern beenden 109
Übungen 113
Checklisten 119
Internationales Buchstabieralphabet 124
Stichwortverzeichnis 125
Die Autoren 128
Weitere Literatur 128

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.1.2010
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie
• ISBN-10: 3-648-00847-1 / 3648008471
• ISBN-13: 978-3-648-00847-8 / 9783648008478