Implementierung von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse der Hotellerie

Doris Berchtold (Autor)

Buch | Softcover

116 Seiten

2011 | 11002 A. 2. Auflage
GRIN Verlag
978-3-656-06333-9 (ISBN)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: Gut, Fachhochschule für Tourismusmanagement FH-Wien (FH-Wien), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bakkalaureatsarbeit setzt sich mit der eigenständigen Beschwerdebearbeitung von Mitarbeitern an der Kundenkontaktschnittstelle auseinander. Dabei wird die Mitarbeiterzufriedenheit über den Einsatz von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse thematisiert. Es werden die Grundlagen von Empowerment und Beschwerdemanagement aufgearbeitet. Des Weiteren wird auf den Stellenwert der Mitarbeiter in der Hotellerie hingewiesen und die damit verbundenen Aufgaben angesprochen. Hauptbestandteil dieser wissenschaftlichen Arbeit, ist die qualitative Untersuchung der Mitarbeiter-zufriedenheit über die selbstständige Beschwerdebearbeitung. Anhand von zehn Experteninterviews wird das dynamische Konstrukt Mitarbeiterzufriedenheit analysiert und die Einflussfaktoren näher betrachtet.

Erscheint lt. Verlag	23.11.2011
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	175 g
Themenwelt	Reisen ► Kartenzubehör / Sonstiges
Schlagworte	beschwerdemanagementprozesse • Empowerment • Hotellerie • Implementierung • Kommunikation
ISBN-10	3-656-06333-8 / 3656063338
ISBN-13	978-3-656-06333-9 / 9783656063339
Zustand	Neuware