Prozessmodernisierung in der öffentlichen Verwaltung (eBook)

Prozesse selbst analysieren, optimieren, digitalisieren. Praxisnah mit zahlreichen Leitfäden

Nina Ferreira da Costa (Autor)

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2023 | 1. Aufl. 2023
XVIII, 169 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-41995-0 (ISBN)

Infos

Dieses Buch zeigt, wie der Weg der Verwaltungsdigitalisierung durch optimierte Prozesse erfolgreich beschritten werden kann. In einer Zeit, in der die Komplexität der Aufgaben, der Druck zur Digitalisierung und der Personalmangel stetig steigen, müssen Kommunalverwaltungen ihre Prozesse kritisch hinterfragen, Schwachstellen darin beseitigen und so die Arbeitslast der Beschäftigten verringern. 

Zu Beginn erfahren Sie, welche Vorteile Kommunen von der Digitalisierung ihrer Prozesse erwarten können und welche Abläufe sich dafür eignen. Es folgen Empfehlungen für die Etablierung eines Teams für das Prozessmanagement, das als unabhängiger Vermittler und zentrales Kompetenzzentrum rund um die Prozessmodernisierung dienen kann. Ein eigenes Kapitel bietet Grundlagen zur Prozessdigitalisierung sowie einen ausführlichen Leitfaden zur Prozessanalyse. Es folgen Vorschläge und Tipps für die Durchführung von Workshops, in denen die Prozessbeteiligten gemeinsam praxistaugliche Verbesserungen entwickeln. Konkrete Tipps zum Umgang mit internen Widerständen helfen dabei, die Akzeptanz für Veränderung zu steigern. Das bisher entwickelte Verständnis der jeweiligen Prozesseigenheiten und die Anleitungen zur Anforderungsformulierung helfen den Entscheider:innen, die bestmögliche Software für die Digitalisierung der Prozesse zu finden.   

Doch Software alleine löst keine Probleme: nur durch die kritische Analyse der Ist-Prozesse und die aktive Mitgestaltung der Beschäftigten kann die Verwaltungsmodernisierung zielgerichtet und flächendeckend erfolgen. Dieses Buch zeigt anhand von Erfahrungswerten, Best Practices und Leitfäden, wie dies gelingen kann. 

Aus dem Inhalt 

• Digitalisierung: Problem oder Lösung?  
• Prozessdigitalisierung in der Verwaltung: Voraussetzungen und Potenziale 
• Verantwortung statt Zuständigkeit: ein Prozessteam etablieren und Prozesse abbilden 
• Grundlegende Tipps zur Prozessoptimierung 
• Prozessanalyse von A bis Z - wer macht wann was, und warum? 
• Optimierung und Digitalisierung: Prozessworkshops und Software-Suche 
• 'Das haben wir schon immer so gemacht' - Widerständen begegnen

Nina Ferreira da Costa ist Expertin für Prozessdigitalisierung mit Erfahrung im E-Learning-Bereich beim GovTech-Unternehmen ShiftDigital. Gemeinsam mit Beschäftigten der Verwaltung optimiert und digitalisiert sie seit 2019 Verwaltungsprozesse.

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 29.9.2023
• Zusatzinfo: XVIII, 169 S. 20 Abb.
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Recht / Steuern ► Öffentliches Recht
• Schlagworte: agile verwaltung • Digitaler Wandel • Digitale Souveränität • Digitale Verwaltung Verwaltungsdigitalisierung • digitalisierte Prozesse in der Verwaltung • Digitalisierung öffentliche Verwaltung • Digitalisierungsstrategie Städte Gemeinden • Digitalisierung und Fachkräftemangel Public Sector • E-Akte in der öffentlichen Verwaltung • e-government egov • Einbindung Mitarbeiter in Digitalisierung • Innovationslabor für die Verwaltungsdigitalisierung • Modernisierung Öffentliche Verwaltung • OZG Online-Zugangsgesetz • Prozessoptimierung Kommunalverwaltungen • Software-Lösungen Public Sector • Verwaltungsmodernisierung
• ISBN-10: 3-658-41995-4 / 3658419954
• ISBN-13: 978-3-658-41995-0 / 9783658419950