Konflikte im Krankenhaus

warum Mediation helfen kann

Klaus-Dieter Neander (Autor)

Buch | Softcover

IX, 38 Seiten

2024 | 1. Auflage
Springer (Verlag)
978-3-662-70231-4 (ISBN)

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Kurzanalyse denkbarer Konfliktauslöser im Klinikumfeld
Vorschläge für eine gelingende, wertschätzende Kommunikation
Beschreibung des „idealen“ Konfliktmanagers und Hinweise zu dessen Einsatz im Krankenhaus

Konfliktsituationen sind in Kliniken häufig nicht zu vermeiden; sie können sich bis hin zu Schadensersatzforderungen gegen die Betreiber der Kliniken „aufschaukeln“. Gerade in einem solchen Fall ist es von großer Wichtigkeit zu entscheiden, wann ein Konflikt von den Mitarbeitenden selbst moderiert und befriedet werden kann und wann eine professionelle Konfliktmoderation unabdingbar ist.

Kurz und prägnant werden in diesem Buch wichtige personale Kompetenzen beschrieben, die Konfliktmanager:innen mitbringen müssen. Das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation kann gerade in den Konflikten helfen, die von den Mitarbeitenden selbständig moderiert werden sollen. Um größere, möglicherweise für die Klinik und das Krankenhausmanagement bedrohlichere Konflikte professionell und kostengünstiger klären zu können, werden die wichtigsten Kompetenzen von Mediator:innen skizziert.

Nach Lektüre dieses Buches können Sie wichtige Schritte der Gewaltfreien Kommunikation einsetzen und haben Entscheidungskompetenz, wenn es um die Frage geht, Mediator:innen einzusetzen.

Klaus-Dieter Neander, Pflegedienstleiter, zertifizierter Mediator, B.Sc. Gesundheit & Management, M.M. Master of Mediation, GfK-Coach, Lehrbeauftrager.

Asymetrische Macht- und Abhängkeitssituationen
Voraussetzungen für eine gelingende Kommunikation
Wie ein Konflikt entsteht
Zur Dramaturgie des Konflikts
Schritte der Konfliktlösung
Die professionelle Konfliktmoderation
Warum Mediation helfen kann.

Erscheinungsdatum	14.11.2024
Reihe/Serie	essentials
Zusatzinfo	7 Abb.
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Einbandart	kartoniert
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Medizinmanagement
Schlagworte	Empathie • Gewaltfreie Kommunikation • Konfliktauslöser • Konfliktmanagement • Konfliktmanager • Mediation
ISBN-10	3-662-70231-2 / 3662702312
ISBN-13	978-3-662-70231-4 / 9783662702314
Zustand	Neuware