Für diesen Artikel ist leider kein Bild verfügbar.

Achieving Patient (aka Customer) Experience Excellence (eBook)

Lessons From a Successful Cultural Transformation in a Hospital

Qaalfa Dibeehi, Rhonda Dishongh, Gregory D. Erickson, Kalina Janevska (Autoren)

eBook Download: EPUB

2013
137 Seiten
Taylor & Francis (Verlag)
978-1-040-08140-2 (ISBN)

Written by internationally acknowledged experts in the customer and patient experience movement, this book clearly outlines the principles and development phases of a great customer experience transformation. Using an engaging story, it allows readers to follow the journey of Community General, a healthcare organization that went from struggling to being nationally recognized for its performance and customer satisfaction. Demonstrating how Community General was able to achieve its cultural transformation, the book presents valuable lessons learned that can be applied across a wide range of industries.

Erscheint lt. Verlag	10.6.2013
Sprache	englisch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre
ISBN-10	1-040-08140-1 / 1040081401
ISBN-13	978-1-040-08140-2 / 9781040081402

Haben Sie eine Frage zum Produkt?

EPUB (Adobe DRM)

Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM

Dateiformat: EPUB (Electronic Publication)
EPUB ist ein offener Standard für eBooks und eignet sich besonders zur Darstellung von Belletristik und Sachbüchern. Der Fließtext wird dynamisch an die Display- und Schriftgröße angepasst. Auch für mobile Lesegeräte ist EPUB daher gut geeignet.

Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID und die Software Adobe Digital Editions (kostenlos). Von der Benutzung der OverDrive Media Console raten wir Ihnen ab. Erfahrungsgemäß treten hier gehäuft Probleme mit dem Adobe DRM auf.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine Adobe-ID sowie eine kostenlose App.
Geräteliste und zusätzliche Hinweise

Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.