Das Kundengespräch in Apotheken - Kirsten Lennecke

Das Kundengespräch in Apotheken (eBook)

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

Kirsten Lennecke (Autor)

eBook Download: PDF

2022 | 5. Auflage
X, 241 Seiten
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-8119-4 (ISBN)

Der richtige Ton Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren! Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern. Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten. Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!

Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Westfalen-Lippe, im Crashkurs für Wiedereinsteiger in Westfalen-Lippe, Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen. Autorin der Bücher 'Das Kundengespräch in Apotheken' und einiger CheckAp-Titel, z. B. 'Kommunikation im Team'; Herausgeberin des Buchs 'Therapie-Profile'; Autorin von Buchbeiträgen z. B. im 'Lehrbuch der Klinischen Pharmazie'; Mitautorin der Bücher 'Selbstmedikation für die Kitteltasche' und 'Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht'; Mitautorin der Karteikarten 'HV-Trainer'.

Erscheint lt. Verlag	1.12.2022
Illustrationen	Barbara Kohm
Zusatzinfo	38 farb. Abb., 15 farb. Tab., 3 QR-Codes
Sprache	deutsch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► Apothekenpraxis
Schlagworte	Apotheke als Unternehmen • Beratung in der Apotheke • Gesprächsführung • Kommunikation • Kommunikationsmodell • Kundengespräch in Apotheken • Persönlichkeitsmodell • Pharmazie • Tabuthemen • Umgang mit Kunden • Verkaufsgespräch
ISBN-10	3-7692-8119-5 / 3769281195
ISBN-13	978-3-7692-8119-4 / 9783769281194

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