Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Gisela Meese

Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten (eBook)

Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Gisela Meese (Autor)

eBook Download: PDF

2018
122 Seiten
Kohlhammer Verlag
978-3-17-033212-6 (ISBN)

Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben. Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikationstheorien.

Machen Sie das professionelle Antwortschreiben zu einem wichtigen Erfolgsfaktor Ihrer Patientenkommunikation! Dieses Buch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Gisela Meese, Organisationsentwicklerin (IHK-zertifiziert) und Systemischer Coach (ECA-zertifiziert), ist offizielle Kooperationspartnerin des Bundesverbands Beschwerdemanagement (BBfG). Langjährig war sie Geschäftsführerin mit Personalverantwortung im Gesundheitswesen. Zum Umgang mit Patientenbeschwerden hat sie zahlreiche Fachbeiträge veröffentlicht. Als Organisationsentwicklerin begleitet sie Unternehmen beim Aufbau eines professionellen Beschwerdemanagements.

Erscheint lt. Verlag	17.1.2018
Zusatzinfo	1 Abb., 15 Tab.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pflege
Schlagworte	Antwort • Behandlung • Beschwerde • Beschwerdebrief • Beschwerdemanagement • Image • Krankenhaus
ISBN-10	3-17-033212-0 / 3170332120
ISBN-13	978-3-17-033212-6 / 9783170332126

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