Blick ins Buch

Service Design

Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Herausgeber)

Buch | Softcover

201 Seiten

2017
Nomos (Verlag)
978-3-8487-4357-5 (ISBN)

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Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen ("Customer Experiences") dar. Anhand von konzeptionellen und anwendungsorientierten Beiträgen wird der Ansatz des Service Design aus verschiedenen Perspektiven ganzheitlich betrachtet und intensiv erörtert, wie neue Dienstleistungen und exzellente Kundenerlebnisse geplant und umgesetzt werden können. Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt auf den Herausforderungen, die sich aus der zunehmenden Digitalisierung von kundenbezogenen Geschäftsprozessen ergeben. Hierzu werden von ausgewiesenen Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best-Practices, Konzepte sowie vielfältige Methoden und Instrumente vorgestellt, die den Lesern erfolgreiche Wege zur Umsetzung aufzeigen. Diese Herausgeberschaft richtet sich dabei sowohl an Fach- und Führungskräfte als auch an Wissenschaftler, die fundierte Hinweise, Ideen und Handlungsempfehlungen suchen, um durch den Einsatz von Service Design zu innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnisse zu gelangen.Mit Beiträgen vonRoger Berliat, Christoph Bischoff, Oliver Böpple, Gerrit Egg, Oliver Frese, Matthias Gouthier, Jörg Hossenfelder, Lars Kindervater, Michael Kolbenschlag, Harald von Korflesch, Vitalij Kretz, Ralf Lawaczeck, Gero Niemeyer, Götz Piwinger, Oliver Rütten, Carsten Schulz, Nadine Speicher, Annika Weckmann, Franz Weisenburger

Erscheinungsdatum	31.08.2017
Reihe/Serie	Reihe Dienstleistungsmanagement \| 3
Sprache	deutsch
Maße	153 x 227 mm
Gewicht	309 g
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Rechnungswesen / Bilanzen
Schlagworte	Betriebswirtschaft und Management • Customer Experience Management • Design • Dienstleistungsproduktivität • innovative Services • Kundenbegeisterung • Kundenerlebnisse • Kundenservice • Lean Management • Management • Serious Games • Service Design • Service Design Thinking • Service Excellence • Service-Innovation
ISBN-10	3-8487-4357-4 / 3848743574
ISBN-13	978-3-8487-4357-5 / 9783848743575
Zustand	Neuware