Toolbook Krankenhausmarketing (eBook)

Christian Stoffers (Autor)

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2015 | 1., Erste Auflage
178 Seiten
MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft
978-3-95466-154-1 (ISBN)

Infos

Die Marktstellung eines Krankenhauses wird maßgeblich über Image- und Markenmanagement beeinflusst. Längst ist die Marke zu einem wesentlichen, allerdings noch oft unterschätzten Wettbewerbsfaktor geworden. Marketing als Geisteshaltung, Führungsfunktion und Aktivität betrifft alle Menschen, Prozesse, Abteilungen und Bereiche - ist also (bewusst oder unbewusst) implizite Aufgabe von allen Mitarbeitern in einem Krankenhaus. Das 'Toolbook Krankenhausmarketing' vermittelt streng umsetzungsorientiert, wie das Potenzial spezialisierter Leistungen eines Klinikums mit der Implementierung von Marketing (als Haltung wie auch als Aufgabe) noch besser genutzt werden kann. Das Buch beleuchtet dabei insbesondere die Bereiche und Aufgaben derjenigen Mitarbeiter, die primär in unmittelbarem Kontakt zu den Patienten und ihren Kollegen aus dem niedergelassenen Bereich stehen. Das 'Toolbook Krankenhausmarketing' führt seine Leser direkt zu zentralen Erkenntnissen und Fähigkeiten. Es ist führungs- und anwendungsorientiert und bereitet den Weg zur Implementierung von Marketing in Kliniken. Mithilfe von anschaulichen Fallbeispielen aus führenden Marken-Kliniken sowie Checklisten und Abbildungen zur Prozessplanung kann der Leser gleich loslegen.

Autor

unter Mitarbeit von M. Brandstädter, F. Claus, S. Grootz, V. Hippler, B. Kasper, T. Meixner, D. Resing, T.Ullrich

Inhalt

Cover 1
Titel 4
Unter Mitarbeit von 6
Geleitwort 8
Vorwort 10
Inhalt 12
1 Krankenhaus als Marke 14
1.1 Situation in Krankenhäusern 14
1.2 First Mover im Marketing 21
1.3 Corporate Identity als Rahmenbedingung 26
Best-Practice-Beispiel: Universitätsklinikum Aachen – Marken-Relaunch in sechs Monaten 31
2 Grundlagen der Markenführung 40
2.1 Basiswissen für das Klinikmarketing 40
2.2 Relevante Rahmenbedingungen 47
2.3 Funktionen von Marken 54
Best-Practice-Beispiel: Die Marke Kliniken Essen-Mitte – Marke mit Gesicht 58
3 Planung der Markenführung 64
3.1 Kernbereich der strategischen Planung 64
3.2 Definition der Geschäftstätigkeit 70
3.3 Abgrenzung der strategischen Geschäftsfelder 76
Best-Practice-Beispiel: Sana CardioMed Nord – Mit übergreifendem Krankenhausmarketing zum Erfolg im Verbund 80
4 Erfolgsfaktoren der Markenführung 90
4.1 Festlegung der Aufgabenverteilung 90
4.2 Relevanter Markt 95
4.3 Ableiten von Strategien 100
Best-Practice-Beispiel: Die Marke Helios – Markensteuerung auf dem deutschen Klinikmarkt 113
5 Operationalisierung der Markenführung 120
5.1 Ausgestaltung des Marketing-Mix 120
5.2 Markenpolitik für medizinische Leistungen 127
Best-Practice-Beispiel: Uniklinik Aachen – Personalmarketing als Teil der Markenpolitik 130
5.3 Ergebnisqualität von medizinischen Leistungen 133
Best-Practice-Beispiel: St. Marien-Krankenhaus Siegen – Social Media als Teil der Kommunikationspolitik 136
6 Controlling bei der Markenführung 142
6.1 Kontrolle und Steuerung der Marke 142
6.2 Steuerung operativer Entscheidungen 149
6.3 Kennzahlen der Analyse 151
Best-Practice-Beispiel: Das Siegener Modell – Etablierung einer Balanced Scorecard 154
7 Ausblick – der Patient, das unbekannte Wesen 160
Glossar 163
Literatur 171
Sachwortverzeichnis 174
Der Autor 177

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 11.2.2015
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Allgemeines / Lexika
• Schlagworte: Imagemanagement • Kommunikation • Marke • Markenführung • Markenmanagement • Marketing • Werbung
• ISBN-10: 3-95466-154-3 / 3954661543
• ISBN-13: 978-3-95466-154-1 / 9783954661541