Beschwerdemanagement im Pflegeteam

Fallbeispiele und Trainingsprogramme für die Praxis

Helga Kirchner (Autor)

Buch | Softcover

189 Seiten

2002
Kohlhammer (Verlag)
978-3-17-016872-5 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten.
Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden können. Der Umgang und Strategien zur Bewältigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung über die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verständlich dargestellt.

Dr. Helga Kirchner, Geschäftsführerin der Prof. Dr. Kirchner GmbH, Düsseldorf; seit 1980 Lehrerin an Pflegeschulen, Managementtrainerin und Unternehmensberaterin; Lehrbeauftragte an der Universität Witten-Herdecke - Institut für Pflegewissenschaften, sowie an der FH Hannover und an der Fernfachhochschule Riedlingen "Die SHR-Gruppe2. Schwerpunkte in Lehre und Forschung: Qualitätsentwicklung in Einrichtungen des Gesundheitswesens; Fachbuchautorin und EFQM-Assessorin.

Erscheint lt. Verlag	14.2.2002
Reihe/Serie	Kohlhammer Pflege, Wissen und Praxis
Zusatzinfo	49 Abb.
Verlagsort	Stuttgart
Sprache	deutsch
Maße	170 x 232 mm
Gewicht	359 g
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pflege ► Pflegemanagement / Qualität / Recht
Schlagworte	Beschwerde • Beschwerdemanagement • Krankenpflege • Pflegeausbildung • Pflegeberufe • Pflegepersonal • Probleme und Konflikte • Wissen und Praxis
ISBN-10	3-17-016872-X / 317016872X
ISBN-13	978-3-17-016872-5 / 9783170168725
Zustand	Neuware