Qualitätsmanagement und Zertifizierung im Rettungsdienst (eBook)

Grundlagen, Techniken, Modelle, Umsetzung

Christian Hellmich (Autor)

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2010 | 2010
XI, 224 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-642-02170-1 (ISBN)

Infos

Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen ist in aller Munde. Auch für den Rettungsdienst gewinnt das Thema weiter an Bedeutung. Der Band liefert erstmalig einen Überblick über die verschiedenen Aspekte des Qualitätsmanagements und dessen Bedeutung für den Rettungsdienst. Es soll als Hilfestellung bei der Implementierung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems dienen. Alle Inhalte besitzen für Deutschland, Österreich und die Schweiz gleichermaßen Gültigkeit. Soweit es Unterschiede zwischen diesen Ländern gibt, weist der Autor darauf hin.

Seit 1991 Tätigkeit beim Österr. Roten Kreuz, LV Wien: Notfallsanitäter, Lehrsanitäter, Einsatzkoordination bei Großeinsätzen, Krisenintervention, Projektarbeit und -management, Vortragstätigkeit, Qualitätsmanagement (Projektarbeit, Interner Auditor, Supervising, QM-Ausbildung)

Seit 2005 Consultant bei HILL International (Personalberatung), besonders bei Fragen des Qualitätsmanagements

Inhalt

Geleitwort 5
Vorwort 6
Abkürzungsverzeichnis 8
Inhaltsverzeichnis 10
Einleitung 11
Entwicklung des Rettungsdienstes 14
Die Anfänge bis heute 15
Rettungsdienst heute 16
Qualität im Rettungsdienst – was ist das? 23
Was ist Qualität? 24
Grundlagen der Dienstleis-tungsqualität 27
Qualität im Rettungsdienst 29
Qualitätsmanagement 32
Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung oder Qualitätsmanagement? 33
Qualitätsmanagement – wozu? 37
Qualitätsmanagementsystem 38
Gesetzliche Grundlagen für Qualitätsmanagement im Rettungsdienst 41
Qualitätspolitik 45
Anspruchsgruppen im Rettungsdienst 46
Anforderungen der Patienten und anderer Anspruchsgruppen 47
Qualitätspolitik im Rettungsdienst 50
Qualitätsplanung im Rettungsdienst 53
Strukturqualität ( Potenzialqualität) 54
Prozessqualität 67
Ergebnisqualität 92
Implementierung und Umsetzung 98
Implementierung und Umsetzung von QM 99
Phasen der Implementierung 100
Funktionen und Ausbildungen im Qualitätsmanagement 100
Qualitätssicherung 105
Dokumentation – der Schlüssel zum Erfolg 106
Weitere Instrumente zur Qualitätssicherung 118
Qualitätslenkung – der Kontinuierliche Verbesserungsprozess 122
Grundlagen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses 123
Kai Zen 124
Betriebliches Vorschlagswesen 126
Qualitätszirkel 127
Fehlermanagement 129
Benchmarking 135
Qualitätscontrolling 140
Grundlagen des Controllings 141
Qualitätskosten 143
Qualität und ihre Kosten 144
Finanzielle Nutzenwirkung des Qualitätsmanagements 147
Modelle für Qualitätsmanagement 149
Die ISO 9000 ff. 151
Total Quality Management – das EFQM- Modell 174
Balanced Scorecard 183
Six Sigma 187
Integriertes Qualitätsmanage-ment – der St. Galler Ansatz 189
Branchenspezifische Modelle 191
Zusammenfassung 211
Anhang 215
Glossar 216
Persönlichkeiten aus Rettungsdienst, Notfallmedizin und Qualitätsmanagement 217
Stichwortverzeichnis 220

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 8.1.2010
• Zusatzinfo: XI, 224 S.
• Verlagsort: Berlin
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie ► Medizinische Fachgebiete ► Notfallmedizin
• Schlagworte: Gesundheit • Gesundheitswesen • Management im Gesundheitswesen • QM • Qualitätsmanagement • Qualitätssicherung • Qualtiätsmanagement • Qualtiätsmanager • Rettungsdienst • Rettungswesen • Zertifizierung
• ISBN-10: 3-642-02170-0 / 3642021700
• ISBN-13: 978-3-642-02170-1 / 9783642021701